淘寶運(yùn)營知識(shí)有問必答

1、自己店鋪一款商品沒有現(xiàn)貨了 去其他店鋪拍了同款，直接發(fā)給買家，可以么，對(duì)店鋪會(huì)不會(huì)有影響？

A1:如果訂單占比不多，只有一倆筆，一般問題不大，但是，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

如果您是在其他同行的淘寶店鋪購買下單，然后您填的單號(hào)也是同行發(fā)貨的單號(hào)，可能會(huì)被系統(tǒng)查到，造成虛假交易違規(guī)。

建議可以找直接同行或者代理商，直接發(fā)貨，給你單號(hào)，你自己填到后臺(tái)，就可以了。但也要正規(guī)代發(fā)或者代銷。

長期的話，最好找到正規(guī)代銷商家，比如：阿里巴巴，淘寶分銷。

您店鋪到了一定規(guī)模后，建議有能力還是自己發(fā)貨，能夠確保服務(wù)，畢竟通過中間商發(fā)貨，有時(shí)候，溝通和服務(wù)都沒法自己掌控的！

A2:可以的，沒有影響。需要注意的是其他店鋪的好評(píng)返現(xiàn)卡，可能會(huì)帶走你的老客戶。

A3:可以的，重要的事情是后續(xù)的品控。

你沒有現(xiàn)貨，你不確定產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不會(huì)跟你之前賣的是否一樣，短期沒問題。如果好賣的話，還是最好自己備。

A4:可以,同行調(diào)貨很正常.

A5:不違規(guī)啊，這不就是代銷么、與其在淘寶其他店找貨源，不如直接去阿里巴巴，沒準(zhǔn)更便宜。

A6:這個(gè)對(duì)店鋪沒有影響的，需要控制好您買的商品質(zhì)量和您平時(shí)出售的質(zhì)量等服務(wù)一致。

2、剛開的淘寶店，怎么避免涉及危及安全交易被違規(guī)？

新店剛上架一個(gè)產(chǎn)品，就被說危及交易違規(guī)管控了，應(yīng)該多注意些什么啊？

A1:會(huì)不會(huì)你的頁面文字描述有問題的，親？

A2:禁售商品不要碰，有很多商品是不能發(fā)布的，或者是要資質(zhì)備案，才能發(fā)布的，

A3:你這里要聯(lián)系下小2 或者電話聯(lián)系下官方，咨詢下是不是你的產(chǎn)品涉及到相關(guān)規(guī)定了!或者提供相應(yīng)資質(zhì)，進(jìn)行申述，應(yīng)該也可以解決的!

3、客戶退回退款，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也還要出嗎？

A1:正確的說；運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是只有賠付給買家的，不是賠付給商家的。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有買家申請(qǐng)退貨，并填寫正確快遞單號(hào)，保險(xiǎn)公司才會(huì)對(duì)訂單，按地區(qū)進(jìn)行一定金額賠付，換貨不賠付運(yùn)費(fèi)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的運(yùn)費(fèi)是有地區(qū)規(guī)定賠付金額的，不是客人花費(fèi)多少運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司就會(huì)賠付多少。

A2:運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單的扣費(fèi)，無論客戶后續(xù)訂單是否產(chǎn)生退貨退款，扣費(fèi)不可能返還給商家~

A3:運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是賣家給買家的，不是給商家的

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是指客戶退回所要付的運(yùn)費(fèi)你給他保險(xiǎn)了，他就不用在出運(yùn)費(fèi)了，你的運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)

A4:以上說的都對(duì)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是扣賣家的，如果產(chǎn)生退貨提款的訂單，買家退貨，退貨運(yùn)費(fèi)是給買家的，賣家一毛錢運(yùn)費(fèi)都得不到，還要搭發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

4、買家給了差評(píng)，我回復(fù)此條評(píng)價(jià)，為什么說我此話里面含有禁止的詞匯？不能原話回復(fù)？

我回復(fù)如下：

請(qǐng)各位親勿相信，此買家為惡意詆毀，敲詐不成用惡毒語言攻擊，因?yàn)樘詫毶虾芏噙@樣的買家，以敲詐為生，商家很被動(dòng)，稍有不從，故意差評(píng)砸商家的飯碗和生意。

我們這個(gè)產(chǎn)品是出口日本市場(chǎng)的，質(zhì)量各方面都很過硬，請(qǐng)各位親盡管放心！

A1:這里有很多禁止詞匯：惡毒、詆毀、敲詐，你不必用這些詞匯。

你用了這些詞匯，就算回評(píng)成功了，你想想別的買家看了，會(huì)怎么想？別的買家就會(huì)想：你憑什么，說人家惡意詆毀、敲詐不成？

你唯有細(xì)心解釋，說那個(gè)買家想怎樣，然后你怎樣，然后你再介紹下自己的產(chǎn)品。

只有真誠的解釋，才能讓別的買家對(duì)你產(chǎn)生好感。

你說那個(gè)買家惡意、敲詐，那同樣作為買家，別的買家心里多少也有些不舒服的。

A2:"敲詐" ，“差評(píng)”，而且你這個(gè)回復(fù)太沒水平，10分的話，這個(gè)回復(fù)只有1分。

A3:惡意詆毀，敲詐 惡毒語一類的應(yīng)該是屬于禁用詞的，淘寶系統(tǒng)檢測(cè)的，不是人工檢查的.

明明知道提示有違規(guī)詞，你還強(qiáng)硬用違規(guī)詞回復(fù)？你這樣做，就是逆向行為。

A4:問題是這樣做，別的買家更不放心了。

A5：說點(diǎn)又解氣又有水平的。比如罵人不帶臟字的。

A6：說出了賣家的心聲，但是也太直白了，直接給買家的感覺是：這個(gè)賣家很強(qiáng)硬，讓買家看了有種不舒服的感覺。

建議婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)比較好。

A7：估計(jì)您的回復(fù)了有淘寶禁止的詞匯了，您查下。把可能的詞匯去掉，編輯下重新發(fā)出試試、像促銷返現(xiàn)之類的詞語可能是禁忌。親再試試。

好好學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則，就明白了.

5、關(guān)于買家認(rèn)為的"假貨",小二應(yīng)如何評(píng)判？

小二不可能具備所有專業(yè)知識(shí)。就像法官斷案一樣，看的是證據(jù)，證據(jù)其實(shí)不難：授權(quán)書，和進(jìn)貨發(fā)票就可以了。

我做進(jìn)口貨，每次要完勝授權(quán)鏈都要超多文件，但目前還沒被投訴成功過。

遇到投訴，其實(shí)可以先咨詢“大象”，準(zhǔn)備好證據(jù)就行了。千萬別憑自己想象，去提交證據(jù)，很可能是費(fèi)力不討好。

A1:你還可以申訴的，具體如何申訴可以咨詢大象。

A2:另外不要質(zhì)疑小二要求證據(jù)的合法、合理性，淘寶的律師團(tuán)隊(duì)絕對(duì)頂尖，絕對(duì)！

千萬不要有自認(rèn)倒霉的心理，因?yàn)檫@也是個(gè)學(xué)習(xí)過程，哪怕這次申訴不成功，那么以后提前準(zhǔn)備好證據(jù)，不怕任何刁民！

A3:這很難說清楚的

可以問問小二應(yīng)該出具那些證明，才能證明是正品。然后再依據(jù)需要的材料，去準(zhǔn)備，是不是就能行呢？

如果全部依據(jù)小二的要求，準(zhǔn)備好了材料，還是敗訴的話，那就很明顯了.

6、買家收到商品后投訴商品質(zhì)量問題，會(huì)有杭州余杭網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，來調(diào)解的嗎？

如果商品沒有質(zhì)量問題，什么都不用怕。多半屬于職業(yè)打假人。店鋪詳情頁注明，產(chǎn)生任何糾紛，均在店鋪所在地司法部門起訴解決。

相關(guān)部門處理這一類型問題時(shí)，對(duì)職業(yè)打假人，都是打壓態(tài)勢(shì)。

因?yàn)槁殬I(yè)打假人，目的是打著打假的幌子，非法獲取利益。或者就是有其他目的的人，為了干擾店鋪正常運(yùn)營，采取了下三濫的手段。

【相關(guān)情況，搜集各類型的證據(jù)，可以在阿里110，舉報(bào)對(duì)方以打假的名義詐騙，敲詐，規(guī)蜜投訴，打標(biāo)。】都可以維護(hù)，店鋪切身利益。

【什么調(diào)節(jié)部門，或者是消費(fèi)者機(jī)構(gòu)，尤其是跨地區(qū)部門，只需提供相關(guān)憑證，或者提交相關(guān)部門核實(shí)。】

問題都不大，打標(biāo)成功，阿里110舉報(bào)成功，規(guī)蜜投訴，都是相關(guān)部門處理事情時(shí)，調(diào)取的相關(guān)憑證。

建立店鋪黑名單庫，將這一類型的，賬號(hào)全部統(tǒng)計(jì)。全部提交相關(guān)部門，以此證明店鋪商品沒有任何質(zhì)量問題的情況下，職業(yè)打假人，對(duì)你店鋪造成的損失，可以反過來要求對(duì)方賠償。

因?yàn)閷?duì)方不可能只有一個(gè)賬號(hào)，手里有大量的賬號(hào)，長期利用職業(yè)打假，獲取不當(dāng)利益。

【當(dāng)然，這一批職業(yè)打假人，每天都利用問商友提供的解決方案，當(dāng)中尋找相關(guān)漏洞，干擾正常店鋪常運(yùn)營】

A1:讓他提供質(zhì)量問題的相關(guān)部門的檢測(cè)或檢查憑證。

A2:為什么要搞這么“隆重”，買家收到貨有質(zhì)量問題，提供給賣家，賣家確認(rèn)有問題，要么補(bǔ)發(fā)給買家，把原先的退還給你。

如果質(zhì)量有問題的，退回去，你也已經(jīng)打算扔掉了，那么，就直接送給買家，還落個(gè)好口碑。

要么就是買家直接不要，退還給你，交易關(guān)閉。

A3:看金額大小，小的話，沒必要這么麻煩，退款算了，無論金額大小，都不存在除了淘寶小二以外的機(jī)構(gòu)來處理，那些都是騙局。

A4:小問題政府機(jī)構(gòu)是不會(huì)管的，線上這些應(yīng)該都是騙子。不用管，做好產(chǎn)品質(zhì)量就OK。

A5:買家說有質(zhì)量問題是要舉證的，證據(jù)不足的話淘寶也不會(huì)支持。

A6:沒有類似經(jīng)歷，建議咨詢象仔.

7、請(qǐng)教增加流量的各種方式，基本沒流量，又沒什么錢支付直通車還有各種淘寶運(yùn)營代理，該怎么辦？

（1）店鋪基本沒有什么流量，每天就三四個(gè)人關(guān)注吧；

（2）產(chǎn)品算是小眾產(chǎn)品，速凍的水果和蔬菜，雖然品質(zhì)很好，但知道的人不多；

（3）現(xiàn)在在網(wǎng)上各種網(wǎng)站發(fā)帖了，但都石沉大海了；

（4）自己做了微信號(hào)及微博，也沒什么進(jìn)展

A1:首先，做淘寶沒有捷徑，需要做好基本功。

1、優(yōu)化標(biāo)題，收集精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，用小詞來提升競(jìng)爭(zhēng)力，用搜索量高、競(jìng)爭(zhēng)度小的關(guān)鍵詞。

2、可以開通淘寶客，有成交才付費(fèi)，可以更好控制成本

3、提升權(quán)重，銷量破零，添加基礎(chǔ)保障服務(wù)加權(quán)，如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、公益寶貝等等……

A2:微淘，折扣軟件，報(bào)名活動(dòng)等較便宜的可以引流量

A3:支持，我現(xiàn)在也是一樣的，太陽能燈，現(xiàn)在也是一天幾個(gè)、十幾個(gè)人看 ，偶爾有那么一兩單·。

A4:最好是做好主圖，這個(gè)很關(guān)鍵，看臉的世界，也是看圖的世界。

A5：買幾個(gè)軟件。比如收藏大師，全民促銷之類的，這些軟件都有收藏店鋪送1毛話費(fèi)1M流量的功能。

8、618大促主搜索直接漲了一倍正常么？

也沒特意做什么預(yù)熱，直接發(fā)生了變化。唯一的就是多投了推廣費(fèi)。

A1:正常的，大促的時(shí)候，搜索是有調(diào)整的。特別大的變化是很正常的。

有些老款的流量，也會(huì)突然上漲。主要是大促搜索算法調(diào)整，寶貝的搜索權(quán)重取值時(shí)段有關(guān)。

A2:看行業(yè)，看類目，看資源 翻10倍的都有。

9、淘寶買家自己購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因質(zhì)量問題退貨，賣家還要賠運(yùn)費(fèi)嗎？？

淘寶買家自己購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因質(zhì)量問題退貨，保險(xiǎn)已經(jīng)賠給他運(yùn)費(fèi)，賣家還要賠運(yùn)費(fèi)嗎？如果還要賣家賠，買家豈不是退貨，還賺了運(yùn)費(fèi)？

A1:不用。

A2:這個(gè)是看情況的，比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是10元，買家寄過來是15， 那么，你就是還要再給他5元， 10+5=15。

如果寄過來是8元的，10-8=2，那么這個(gè)也不用給你給他 ，他還賺了2元。這個(gè)也就是很多騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因呢  。

總結(jié)就是， 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠了還不夠的，剩下的就是你轉(zhuǎn)給他，夠了就不用轉(zhuǎn)了   、、

A3:親，分以下兩個(gè)場(chǎng)景：

1、訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買家購買的，則由于商家責(zé)任造成的退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

2、訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是商家贈(zèng)送的，則由于商家責(zé)任造成的退貨退款，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)先進(jìn)行理賠。如果運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的金額不夠情況下，商家還需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差。

要理賠差價(jià)的吧，如果運(yùn)非險(xiǎn)不夠，你還是要補(bǔ)的。

十、同時(shí)買二家店相同產(chǎn)品不同顏色..然后說發(fā)錯(cuò)貨,拒絕退貨..要求重發(fā)一件..不發(fā)就差評(píng),這個(gè)如何打標(biāo)?

同時(shí)買二家店:的相同產(chǎn)品，不同顏色..然后說發(fā)錯(cuò)貨，拒絕退貨..要求重發(fā)一件..不發(fā)就差評(píng)...這個(gè)不好打標(biāo)吧?

你店鋪的商品，如果跟她別一家買的會(huì)有不同，或者你在聊天記錄中，有證明他是去別家買的，你就用這些證據(jù)發(fā)給她，跟他說有證據(jù)的，不怕你給差評(píng)，這時(shí)他可能會(huì)膽怯。

我遇到過一個(gè)客戶買了兩套，可能自已弄丟了一件上衣，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，然后隔了一個(gè)星期來說，收到的只是條褲子，沒有上衣。

我發(fā)了我們包裝給他，跟他說明情況，說這樣的情況是不存在的，我們不可能寄一條褲子給你，而且物流會(huì)有顯示輕重的，一套是一套的重量，兩套是兩套的重量。

如果差一件上衣，物流的重量可以查到的，然后，客戶自然沒有再來打擾了，就是你要堅(jiān)定的跟他說，我們?cè)诎b的過程中，有嚴(yán)格的檢查，不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況。

或者，發(fā)錯(cuò)貨的你退回來，我們檢查后如果是我們的貨，雙倍賠償，這樣，如果他的貨不是你的，他就會(huì)膽怯。

A2:協(xié)商下，同時(shí)保留申訴證據(jù)。

A3：這種現(xiàn)象，淘寶小二會(huì)教你怎么打這樣的惡意售后的，你不用怕，你會(huì)贏的。

小二后臺(tái)能看到買家在哪些店買過相同產(chǎn)品的，。你打淘寶客服熱線做備案，然后，打標(biāo)聲景里選惡意退款調(diào)包的場(chǎng)景，規(guī)蜜也去做投訴備案。

記著一定要打淘寶客服熱線做備案，你一定會(huì)贏的。

A4：現(xiàn)在這樣的小人太多，還是買個(gè)監(jiān)控發(fā)貨前拍攝或者拍照留存為好。

A5：這個(gè)是個(gè)別現(xiàn)象，哎，只是我們作的也不好，如果拍好視頻，就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。

A6：保留旺旺上的聊天記錄，到時(shí)候買家評(píng)價(jià)的話可以投訴他，就算對(duì)方好評(píng)評(píng)價(jià)亂寫到時(shí)候你把聊天記錄發(fā)上去也沒事。

A7：首先積極態(tài)度處理，處理方式就是承擔(dān)郵費(fèi)換貨或者退貨，如果不退貨要重發(fā)，這種直接拒絕掉就可以了，淘寶不會(huì)支持的！屬于惡意敲詐或者維權(quán)過度！