寶貝關鍵字優化原則

1：經常優化標題

2：務必寫滿30個關鍵字

3：同類的寶貝標題不可以完全相同

4：標題中不要故意放置一些關鍵詞

5：不能寫與寶貝無關的關鍵詞

6：不能為了突出關鍵詞用括號包起來

7：重要關鍵詞沒必要完全重復

8：贈品不能作為寶貝銷售

9：不要使用大量類似重復的標題

10:不要在標題中過多描寫品牌

11：不要刻意使用特殊符號

12:標題中寫出主要類目及屬性

13:不要使用大量的垃圾詞語

14：淘寶的搜索規律

15：無關因素規律

16：搜索結果排名規律

17：等效搜索詞規律

18：高級搜索頁搜索規律

19：對應淘寶的優化策略

20：寶貝剩余時間策略

淘寶促銷免費活動資源整理

活動工作流程：

（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢，并根據流程以及規范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統化，評估流程系統化的最大好處就是，不會錯過任何一個細節，活動策劃者與執行者對于該資源會有全局性的認識。

（二）資源申請流程：對于資源的申請，不應是根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據本月的營銷目標與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品進行調整并針對性的進行申請。

（三）活動推進流程：活動從關注丶預熱丶報名到最終報名成功有時要經歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規范操作，所報的活動資源極有可能發生沖突，或者申請的資源較多較多而出現的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監督與管理。

（四）活動報備流程：活動申請成功之后應該根據活動的等級進行報備。不同等級的報備流程是不一樣的。活動等級越高，報備的流程就越復雜。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應進行準備，這樣就不會出現哪一個部門因為不了解活動情況而出現準備不充分或者不及時的情況。

（五）活動執行流程：不同的活動有著不同的執行過程，上圖片，改價格。有些則是我們在具體執行活動的過程中為了使活動效果更優著總結出的一些方法如：增設搭配包郵，用倒計時表強調活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執行流程做一次優化。

（六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數據，一次活動是否成功，與平臺方，執行方等都有關系。賣家應將這些數據加以整理，對活動的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執行流程的優化提供數據基礎。另一方面亦是活動執行小組工作成績評估的基礎。所有參會的同學，都將自動成為億邦會員！

（七）挑選什么產品？活動的主角的產品，活動小二對報名的產品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應季丶美觀。

（八）活動跟進：每一天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每一天活動報名與活動推進過程進行整理。

跟進流程需要設立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執行的推動情況。

需要注意的事項：

1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯系，溝通。

2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。

3：報名之后的跟進，確認活動是否通過。

4：活動通過之后。活動進入產品，物料以及人員的準備期。

5：活動開始日以及進行日的時間提醒。

6：活動結束之后對活動進行的總結與分析等。

7：報名日，確定產品，提交活動素材。

8：報名后的跟進，確認是否通過。

9：做好活動進行中的應急措施。

10：活動結束，總結經驗，寫分享帖發布在相關幫派。

首頁專修基本要素

梳理分析網絡構架，美化頁面，潤化細節，活潑溫暖基調為主，體現溫馨舒適，黃綠色調為輔，體現干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統一，如：XXXX超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。

整個從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個體驗點出發，突顯初衷。網購就是突破傳統的購物方式，是一種全新的體驗，要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。

店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有團隊，我們要更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網站上呈現，讓用戶看到一個真實的創業團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。”在團隊成員介紹頁面加入文字+真實圖片：從設計到生產，從生產到加工，從加工到包裝，從包裝到發貨，從發貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務。

1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。

2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。

3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。

4：導航混亂，沒有清晰明確的頂部導航。

5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁搞的太復雜

7：寶貝詳情內頁入口太多

8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。

看完以上八點，再根據此運營手冊的用戶體驗度等章節，總結4個答案給各位：

一：體現店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內留住訪客的注意力。

二：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產生點擊，進入內頁，產生PV，PV越高，深度越深，產生訂單的幾率越大。

三：突出重點。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內，簡單丶快速丶精準的傳達給訪客你最想表達的信息。

四：簡單丶清晰的風格，不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內關閉窗口。

注意事項：

1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的內容在第一屏位置優先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3、各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統一

4、做好店鋪的導航層次感和文化感

首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等。

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寶貝排名因素

淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

一丶相關性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時間。四丶寶貝權重。五丶店鋪權重。

以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：

一丶相關性

這里的相關性是指：寶貝與用戶搜索關鍵詞的相關性。相關性是基礎。如果相關性不好，其他的因素優化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現機會。

相關性主要包括：1類目相關。2屬性相關。3標題相關。

二丶下架時間

所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內，按照寶貝權重和店鋪權重的綜合得分（這個得分是通過各個參數得分加權得來的）進行排序的。

不同關鍵詞搜索結果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。

因此，所有排名是很不穩定的。一般7天一個周期。正因為這樣，對于某個關鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩定，停留時間更長。另外，寶貝權重和店鋪權重高的寶貝，排名相對穩定，停留時間也比較長。

三丶櫥窗推薦

買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？

淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優先展現出來。所以櫥窗推薦很重要。

位置數目是據店鋪寶貝數量丶開店時間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：

首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現量。其次，快下架的寶貝要優先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優先展示，我們要對這些有優先展示地位的寶貝進行薦。

四、寶貝權重

所有排名算法里，同樣會加入寶貝權重，這個很容易理解。如果系統根據下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以后系統肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。

寶貝權重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率。

五丶店鋪權重

在這5中因素中，店鋪權重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：

1.動態評分

2.違規情況：降權丶屏蔽丶滯銷

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍發時間差：買家拍下——物流公司攬收

5.店鋪信譽

6.旺旺在線時間丶旺旺相應速度

7.店鋪整體轉化率

最終排名結果，就是根據這些參數計算出來的綜合分數來定的。做細節，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活動運營要點

1.充分的用戶調研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

2.細致的方案。活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規劃好，思路清晰，可執行性強。

3.團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優勢，合作做好這件事。

4.物料的準備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。

5.時間節點的掌控。活動的準備丶產品設計及開發丶發布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。

6.節奏的把握。活動的運營需要把握節奏，從整體上掌握活動的造勢丶發布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準備備用方案。執行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。

8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規則的問題，或者出現投訴讓他們不滿意的現象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。

9.活動結果展示，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。

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活動圖片的設計

方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售

運營總覽

推廣總覽

注意事項：

1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。

2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。

3：尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發揮自己的優勢，也會收獲更多。

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體驗營銷

一：店鋪感覺：店鋪需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

實現這種感覺需要幾個注意實現：

1：店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。

2：搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

3：寶貝描述要體現賣點，簡單說，就是這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。

4：產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要。

5：網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。

二：客服服務：

專業知識的培訓，比如我們女裝類目，客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電。

三：包裹水平：

1：包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發到客戶手里已經不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳品牌丶團隊以及服務。

四：產品體驗：

1：形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統一的丶清晰的產品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰。

2：附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：產品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。

4：產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復購買的幾率。

五：互動體驗：

很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有兩點需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區；很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。

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寫出好文案

究竟應該是誰對產品文案負責?什么樣的產品文案是好的產品文案?

文筆優美（可參考季節，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現手法）

一：內頁邏輯關系背后的營銷原理

引發興趣、激發潛在需求、從信任到信賴、從信賴到強烈想“占有”、替客戶做決定

二：引發需求模塊

品牌介紹、焦點圖（引發興趣）、目標客戶群場景設計（買給誰用）、產品總體圖、擁有后的感覺塑造、購買理由

三：激發潛在需求模塊

場景圖、商品詳情（逐步信賴）、為什么購買（商品有什么好處）、為什么購買（避免痛苦點，避免痛苦點PK追求快樂，應該是4:1）、用戶非使用價值文案和圖形設計、擁有后的感覺塑造、購買理由——送戀人丶送父母丶送領導丶送朋友

四：文案中要突出商品非使用價值

品牌附加價值、身份丶形象、職業、感情、感覺、面子

文案法則

1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優點。

2.型錄要點衍伸法：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。

3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。

4.最犀利的商品文案是說出有利的事實：這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優勢(例全國最低價)。如果商品有這些優勢，記得把這些事實強調出來

5.好的文案可以防御競爭對手的攻擊：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調我們的商品的貨源純正丶質量優異丶服務口碑良好，并在文案指出目前網絡上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。

6.謹慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面數據庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?

7.商品文案可以隨季節及銷售數字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前丶全新上市時丶商品熱銷時丶商品銷量衰退時丶商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優化每一段的商品銷售結果。

8：學習對手：對手的文案肯定有引導淘寶潮流的。盡情的去學習，找出自己的特色。

注意事項：

1.要有明確的對象感

這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設丶模擬的越到位，會發現寫出來的文案，也越貼近目標受眾。

2.盡量使用短句子

不要吝惜你的“，”與“。”充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短丶有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。

3.少用形容詞，多用祈使動詞

我知道你很愛你的產品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？

4.不要濫用專業名詞

專業名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業，并且在很多時候節省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?

5.圖文并茂

一圖值千字。產品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。

6.適當鏈接

有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標產品。

7.保持整體風格的統一

由于一個網店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩正規。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。

8.注意你的文字間隔丶排布丶折行丶大小等布局

同樣的五官和臉形，哪怕是細微的改變其排布的間隔丶位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。

擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個?

9.不要寫錯別字

就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業丶不嚴肅的印象。所以請仔細檢查錯別字，細節決定成敗。有意使用同音丶同形字來達到表達效果的不在此列。

文/璽承咨詢 公眾號 xicheng-edu