山東云中客電子商務有限公司
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時間： 2022-02-15
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淘寶知識，一個合格的運營不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察力，還要有客服一絲不茍的精神。可以說，運營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發展如日中天的時代，只要你敢說自己是運營，那絕對是非常搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運營能力是你必須要經歷的一關。
今天就給大家介紹一下作為一名合格的運營，你該具備哪些淘寶知識 能力?
一、淘寶知識 定位市場
定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。這時肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數據，那我們看什么?我沒有否認數據的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數據，因為數據不一定都是真實的。比如，按照市場數據來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業里，你會發現事實不是自己想得那么簡單。淘寶和線下生意的最大區別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業在淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。
二、淘寶知識 查看數據
查看數據包括的范圍很廣，包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營，對于這些數據不僅要明確其確切含義，更要明確這些數據的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分數據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數據，并根據數據得出結論，為下一步的優化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。
三、淘寶知識 診斷店鋪
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問題了。
四、淘寶知識 布局產品
產品是定期上新還是一次性布局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產品是小賣家的做法，當然后續選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續增長。至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。
五、全局把控
運營不僅是執行者，很多時候其實是一個協調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協調各部門的職能，盡量做到零差錯。
六、營銷推廣
營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協作。
七、人群定位
人群定位在如今的電商行業非常重要，做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現在面對的是全中國的賣家。人群體量大了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，那轉化率必然會非常差，到時候哭都來不及了。
八、賣點挖掘
賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發現一個與我的寶貝非常相關的優質關鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現出來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。
九、營銷策略
營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優惠、節日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續營銷策略的策劃開展。
十、數據匯總
運營的初級階段一定是數據，數據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累，并形成自己的風格和技巧。
當然，運營的能力并不僅僅是我列出來的這10種，隨著淘寶的變化，必然會對運營提出更大的挑戰。而我們需要做的就是要不斷學習、不斷磨練，只有這樣才能真正成為一個行業大牛，才能實現人生價值!
相信很多網店小賣家跟我的現狀一樣，沒有花過錢做直通車，也沒有專門做標題優化，更沒有參加天天特價等各類淘寶活動。經過不斷的學習、總結、反思，一點點小小的經驗拿出來給大家分享，純手打，純原創，如果有不對之處還請見諒。
一、充分利用寶貝標題。寶貝標題字數盡量充分用滿，可以不空格的，想一想本來就那么幾十字，不加空格又不違規，還不如充分利用起來。還有就是雙關字，比如春裝秋裝，完全可以合成一個春秋裝。還有對于淘寶來說，女就默認為女生、女士、女人等等。這樣就可以精簡一部分詞語。最后，最關鍵的詞放在標題前面，無關緊要的放在最后，這樣更容易被搜到。
二、多用關聯寶貝。這個大家都知道，就是很多小賣家不會做。其實，很多裝修網站都會提供相關模板和教程，在這里就不點名了，大家可以去百度搜索一下，淘寶裝修免費小模版啊，就會出來很多。把上面自己喜歡的促銷模版應用到自己的店鋪里，尤其在寶貝描述里添加進去，這樣買家瀏覽的時候可能就會主動去點擊。無形之中，增加了店鋪的瀏覽量，還可能促成更多的交易。如果為了省事，還有一些比較好的賣家小軟件可以直接形成這樣促銷海報，我不知道這里能不能提，為了防止被當成廣告貼我就不說了，那些小軟件也不貴，3個月才30塊錢，不求多，用好一個已經夠用了。我的店鋪里的寶貝描述中，既有自己制作的促銷模板，也有自動生成的海報，至于哪種效果好，仁者見仁吧。
三、跟上淘寶潮流。不要怕費事，淘寶經常搞一些活動出來，我雖然有點混亂，但也多多少少跟著做。什么淘伴啊、淘寶后院啊、微淘啊、淘字號呀。能做的就去做，麻煩肯定是挺麻煩的，但是為了不被淘寶拋棄，就得去跟隨淘寶進步的步伐。而且這也是一種學習的機會。
任務的注意事項：
1.關于商品價格：經過我們對大量數據的統計，發現一個很重要的規律，改價越大，自查的幾率也就越大，所以盡量不要改價，頻繁改價必定會引發自查!!發布的商品金額最好不要低于6元。
2.旺旺聊天很重要：另外買家什么都不問就拍下多個也屬于淘寶降權自查的重點監控點，當您發需要拍下多件數的任務(購物車，快遞任務也一樣)的時候切記要勾選拍前聊選項，并和主持在YY上溝通好聊天內容一定要涉及買家自己有意向拍下多個;旺旺聊天記錄是淘寶發起自查需要提供的必要證據!
一定一定要避免拍下多件+改價兩種情況同時存在的任務
關于購物車任務：
有很多掌柜喜歡發購物車任務，認為這樣漲信譽快，殊不知淘寶也明白這一點
1.盡量少發布購物車任務，購物車任務數不能超過當天任務總量的二十分之一，如每天20任務，那么購物車最多只能是1個
2.購物車任務一定要配合上拍前聊(表明買家有意向買多個)與真實物流;且不要改價
善用系統默認好評
經常有用戶反映為什么別人刷就不會被自查呢，經過調查;查看了其信譽列表所有信譽的99%為買家非主動好評的系統默認好評;這么短時間上冠，又沒有被淘寶稽查，說明什么? 淘寶對這種非主動的系統默認好評監管是非常松的;如果大家不急于一天兩天的信譽增長速度，希望大家可以利用淘寶這一漏洞，多在發布任務時考慮下買家不主動提交好評(或者賣家不給回評)，而是等淘寶系統默認好評。
發貨物流方面注意事項：
1.實物交易：最好能選擇改地址任務，把平時真實交易的客戶地址給接收方，讓接收方把收貨地址修改成真實客戶的地址，這樣一來，又有真實物流跟蹤記錄，淘寶怎么也查不到的。切忌使用 淘寶發貨中的“無需物流”，使用這個發貨即使是真實交易的同城店主自送都會被自查!!好評時限最少也要24小時以上的好評時限;
2.虛擬交易：最好能有旺旺交易相關聊天記錄;接手人提供郵箱，任務發貨時往該郵箱發帶附件的郵件一個;可在日后萬一遇到自查或者降權時憑這兩樣證據順利過關!
小號的安全
與大家網店的安全同樣重要：很多網店被查最后淘寶給出的原因是，購買您的商品的小號被查封牽連到了賣家店鋪;所以小號的安全與大號的安全是同等重要的;
1.注冊不同小號時一定要記住換Ip，清cookie，
2.小號名字不要相近或者序列，填寫完整個人信息;盡量不使用阿里巴巴旗下的郵箱比如yahoo郵箱;
3.小號使用時，不要一號到底，經常切換小號，每次切換都要換Ip，清cookies;盡量減少每天的購買次數(不同小號購買、收貨前不換IP清除cookies的必自查!!
淘寶封店的規則總的來說，可以歸納為以下五點：
1)、如果你還是在持續的，不斷的。把物品的價格改價超過百分之五十，系統會自動檢測出來自動封號，不需要人舉報。請盡量制造一些全額交易的交易記錄。最好是一口價包郵這樣更保險!
2)、如果你在持續不斷的猛刷，1小時里，10分鐘內有20個單子，其他50分鐘 1張單子都沒有!(或者1天1小時內有100單，其他時間0單)那你這個也是找封行為!系統會自動檢測出來自動封店，不需要人舉報!發布任務給主持的時候，注意分散一些!給淘寶制造一個一整天都很忙碌的樣子!千萬不要太過于密集!!
3)、如果你同時被多個人連續投訴，舉報，查實后，你也會導致被封店，所以請盡量保持低調。盡量低調。不要去招惹別人，用最好的服務態度對客人，最客套的話和同行交流。
4)、根據你的店鋪等級不同，每天所刷的信譽個數要有所不同。也就是說你在一鉆之內的時候，一般每天刷上5-10個就可以了。到了一鉆后。20-30個左右。。。等等依此類推。淘寶是不會相信一個新店每天可以比人家鉆石店銷量還好的。
5)、記得做店鋪收藏。你賣了1000個商品，居然只有100個80個人收藏你的店，那明擺著你是刷出來的。
6)、一個降權的因素。客戶放款，都是給的關鍵字很長，甚至直接給出自己寶貝的標題，這樣你想下還有什么用?還不如直接打開的安全呢，關鍵字一定要簡短，越短越好，越熱門越好，這樣才自然，這樣才安全，不要讓淘寶認為是認為控制的就OK，還有實名任務，覺得實名安全，就全發實名任務，那你想下，真實交易中，難道就全部是實名的嗎?肯定不是，所以一定要刷的自然，自然了，才能安全!
1.在線編輯商品(不下架編輯)是不會改變上下架時間的，若下架后編輯再上架，那時間就變了;
2.上下架的調整時間同樣在下架后第一天再重新更改，因為這時上下架權重最低，改了相對影響較小，不要頻繁更改上下架時間
3.優惠券使用的門檻比平均客單價稍高一點，是有效提升客單價的好辦法
4.滿減滿送的設置一定是要基于不同檔位的客單價，例：店鋪平均客單價是100元，那一檔可以設置為滿108元減 XX送XX，二檔為滿198減XX送XX，三檔為268減XX送XX，當然不同檔位的價格是根據店鋪產品價格制定的;
5.多SKU是有拉提升客單價的辦法，例：某個產品有ABC三個SKU，A品可以是成本價銷售用來引流，B品C品為盈利產品;
6.搭配套餐和關聯推薦可以有效提升客單價，但搭配的依據一定要根據產品使用關聯性以及生意參謀的產品來源去向等數據做為參考，不能拍腦袋決定;
7.打折換購和第二件XX元是有效提升客單價的法寶;
8.別隨便用“某正”及微軟雅黑的字體，會涉及到侵權，淘寶有購買了一系列的字體版權，商家都可以用，比如思源、華康便是;
9.PS可以遠程連接到手機，建議美工和設計師做圖的時候看下在手機上效果如何，特別是一些產品細節和字體，別在手機上看不清或字體太小;
10.做電商一部分是賣圖片，視覺的呈現效果決定了你的銷售額，所以美工的錢不能省，別讓你的運營和客服做美工，用美工多的地方建議請個專業美工，請不起的或用得不多就美工外包吧
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