淘寶店鋪運營知識

淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

一丶相關性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時間。四丶寶貝權重。五丶店鋪權重。

以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：

一丶相關性

這里的相關性是指：寶貝與用戶搜索關鍵詞的相關性。相關性是基礎。如果相關性不好，其他的因素優化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現機會。

相關性主要包括：1類目相關。2屬性相關。3標題相關。

二丶下架時間

所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內，按照寶貝權重和店鋪權重的綜合得分（這個得分是通過各個參數得分加權得來的）進行排序的。

不同關鍵詞搜索結果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢。因為對任何關鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁。

因此，所有排名是很不穩定的。一般7天一個周期。正因為這樣，對于某個關鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩定，停留時間更長。另外，寶貝權重和店鋪權重高的寶貝，排名相對穩定，停留時間也比較長。

三丶櫥窗推薦

買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？

淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優先展現出來。所以櫥窗推薦很重要。

位置數目是據店鋪寶貝數量丶開店時間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：

首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現量。其次，快下架的寶貝要優先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優先展示，我們要對這些有優先展示地位的寶貝進行薦。

四、寶貝權重

所有排名算法里，同樣會加入寶貝權重，這個很容易理解。如果系統根據下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以后系統肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。

寶貝權重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率。

五丶店鋪權重

在這5中因素中，店鋪權重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：

1.動態評分

2.違規情況：降權丶屏蔽丶滯銷

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍發時間差：買家拍下——物流公司攬收

5.店鋪信譽

6.旺旺在線時間丶旺旺相應速度

7.店鋪整體轉化率

最終排名結果，就是根據這些參數計算出來的綜合分數來定的。做細節，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活動運營要點

1.充分的用戶調研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見

2.細致的方案。活動主題和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規劃好，思路清晰，可執行性強。

3.團隊的配合。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優勢，合作做好這件事。

4.物料的準備。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。

5.時間節點的掌控。活動的準備丶產品設計及開發丶發布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。

6.節奏的把握。活動的運營需要把握節奏，從整體上掌握活動的造勢丶發布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準備備用方案。執行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。

8.解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規則的問題，或者出現投訴讓他們不滿意的現象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。

9.活動結果展示，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。