淘寶運營常見問題及解決辦法

真在看的朋友情對照一下你自己，看看遇到這樣的問題了嗎？作者：吳平  編輯：土樓先生

一、前幾天開的一個寶貝直通車，添加了45個關鍵詞，16個十分，19個九分，還有就是七分和八分，但是沒有展現量 

答：1、沒有展現首先用直通車流量解析工具分析關鍵詞的展現指數，如果本身展現指數就很低，說明是無效關鍵詞，建議刪除，不管是不是10分。

 2、如果展現指數不錯，那就是你的位置太靠后了，建議提高出價卡位獲得展現。@淘寶鬼腳七

順便插一句：喜歡文玩的朋友也可以關注這個微信號：jbww250

二、現在只搞單品的7天螺旋好有用嗎，不考慮刷，打算通過用單品優惠券或者返現，送出計劃的量，會影響大么？

答：1、返現或優惠劵的方式效果肯定比做刷單效果好的多，因為通過這種方式進來的轉化定位的買家標簽是精準的，從而得到的流量更精準，轉化率也更高。2、同時返現比使用優惠劵效果更好，因為使用優惠劵會降低店鋪的支付寶使用率，從而寶貝權重會受影響。@淘寶鬼腳七

三、展現高點擊低，應該怎么調詞？

答：展現高點擊低有以下幾種原因：1、關鍵詞不精準  2、產品或主圖沒有眼球吸引力  3、銷量太低 4、卡的位置避開比你寶貝銷量高很多同時價格比你又有優勢的產品做鄰居，比如你在第2位，第1位和第3位的寶貝銷量比你高很多，價格比你有優勢很多，那你的點擊率肯定會低的。 

四、搜索人氣和搜索指數與搜索次數有關系嗎？如果有關系怎么換算，搜索次數和點擊次數在哪里可以看到。

答：1、搜索人氣指的是搜索人次，搜索指數指的是搜索次數，一個關鍵詞一個人有可能搜索兩次及以上，所以你在數據魔方中看到搜索指數是大于搜索人氣的。

2、但是搜索人氣和搜索指數這兩個指標都做過數據處理，只反映該關鍵詞近期的趨勢。根據身邊搜索小二朋友的說法，實際搜索人氣應該是我們在數據魔方中看到的數據X10（未經官方證實）。3、你第二個問題是指你店鋪的數據么，店鋪某個寶貝某個關鍵詞的展現量、點擊量、點擊率、轉化率都可以通過江湖策的渠道引流中看得到的。

五、 關于淘寶寶貝的人氣排序排名 是根據寶貝的什么維度而排序的?期待您的解答。 答：1、人氣權重其實就是“買家喜愛度”，賣家越喜愛，人氣權重就越高，這也是為什么C店金牌賣家大家感覺權重會更高的原因，因為金牌賣家的評判標準，買家喜愛度是一個非常重要的維護。

2、對于新品來講我們賣家可以操作的人氣權重（買家喜愛度呢）如何提高呢。一是優化主圖提高點擊率，二是增加流量入口比如直通車來提高新品的訪問量，這也是為什么大家都都說今年直通車對搜索加權的原因，

3、是主推新品在店內各個位置為他導入流量增加新品訪問量，

4、是給老客戶優惠把老客戶召喚加購。五是加強客服管理，提高咨詢轉化率從而提高寶貝整體轉化率。

六、我的店鋪權重太低了，被一個寶貝弄的退款率太高了，還有款寶貝每天賣出2-3百件 但是店鋪權重太低排名太靠后了，這樣情況應該怎么辦

答：1、影響店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級（最近30天成交金額），先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。另外退款率這一塊雖說不并影響售后權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家（比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家）要退款的可以電話聯系，告訴買家不要后臺申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來，這樣即降低了退款率，還加了用戶微信并且還增加了與用戶互動的機會，一箭三雕。

2、針對你這款寶貝排名靠后，月銷8000左右的寶貝銷量權重還可以，建議你去分析下你的售價是否影響了你的價格區間權重。

七、更換寶貝詳情圖片是否會引起很大的降權，之前由于活動更換過詳情主圖，還有增刪SKU，目前直通車一天花費將近1千，已經持續燒車2周，寶貝轉化比同行平均高，但自然搜索就是一直上不去，不知道是什么原因(期間也有小批量的刷單）。是否是之前修改寶貝引起了降權還是刷單的緣故，希望老師能給解答下，不知道下一步要怎么做。 答：1、影響寶貝權重的一定是寶貝與競品相比自身表現不錯，主要表現在點擊率、轉化率、銷量即坑位產出高，價格高的產品就一定會給你權重，所以任何時候權重下降都要從這個邏輯去理解，即近一段時間內（7到14天）與競品相比，你的產出是否是最好的。所以優化詳情頁并不會降權，當然如果修改詳情頁后產出下降，權重自然就會下降。2、你接下要做的就是抓核心，優化售后權重，提高單品最近7到14天的產出。

八、我寶貝有開車，但是自然流量很少，怎么辦?

答：那是因為你錢花得太少了，一個不敢花錢的運營絕對不是合格的運營。建議加大直通車投入，寶貝銷量持續上漲，最后帶動自然流量上升及轉化的上升，但直通車加大投入的同時需注意以下事情

1、調整直通車位置，卡位盡量靠前，但不要與那些銷量高且價格低的寶貝做鄰居。

2、不斷優化寶貝主圖，提高點擊率，從而提高質量得分然后降低ppc。

3、降低那些roi很低同時轉化也很低關鍵詞的出價。

4、ROI微虧的關鍵詞往狠里提價（但要結合我說的第1點）。

5、為什么要做4，5點是因為你現在直通車賬戶的整體權重很低，ROI低并不代表該關鍵詞不適合這個寶貝。

6、建議利用直通車做3天時間的全額返現或送半買半送或其他促銷，這么做的目的就是要在短時間內提高點擊率和轉化率，拉高質量得分，從而為后面你加大力度開車降低ppc。

九、店鋪之前推廣了一款寶貝，流量和收藏都不錯，加購一般，推了兩個月轉化起不來，最后放棄了。我是用直通車推廣的，每天引進來的流量也不少，都是精準流量，因為我的店鋪做的全是毛衣，但是流量進來了后，別的寶貝也不怎么轉化。前幾天新上了一款寶貝，上來后，前幾天每天都能賣五六件，評價也都不錯，然后不知道為什么突然又不賣了。

答：1、數據指標是用來衡量參考產品經營狀況的，比如你問題中提到的流量不錯即代表產品引流能力不錯（買家點擊興趣不錯）， 收藏代表買家產品非常有興趣、覺得產品非常不錯，買家先收藏方便查找有利于下次有時間再深度了解。但現在不購買可能是由于產品沒有足夠的利益點誘惑或與同類產品相比沒有足夠的優勢（比如款式 、價格等）。

2、針對收藏高，轉化低的寶貝可以第一步分析寶貝流失買家去向，及分析與同類競品價格對比等是否由于價格原因引起的轉化低，第二步與競品做差異化促銷提高買家沖動消費的幾率，比如贈品種類、數量上的差異化；服務差異化，比如電器類產品延長保修時間、質量問題引起退款不但全額退款還有補償等。第三步與競品相比，如果價格過高，建議盡量通過詳情頁引導買家旺旺咨詢（前提是客服一定要專業）。

3、關于推廣節奏問題，新品15天內就要通過數據決定是否主推。

4、最后一條新品上價后連續幾天都有成交，對于這種轉化能力高的產品馬上跟上直通車或搜索優化做14天的推廣，提高寶貝的展現機會以進一步測試是否具備主推能力。

十、最近店鋪銷量狂降，請問應該要怎么做呢 

答：1、分析銷量下滑是由于流量下滑引起的還是轉化率下滑引起的。

2、如果是由于流量下滑引起的先分析是哪一個或哪幾個熱賣（就是你說的都有賣的產品）產品引起的。確定是哪幾個寶貝流量下滑而引起全店流量下滑，建議補一補這幾個產品的銷量。

3、同時分析下行業大盤的趨勢是不是下降趨勢，如果大盤下滑，你店鋪流量下滑這也是正常的。

4、如果是轉化率下降，建議分析近期客服咨詢轉化率、熱賣寶貝第1頁的評價是否有負面評價，當然產品是否應季也有關系。

5、建議同時分析下店鋪售后服務指標、DSR，動銷率，近期銷售業績等。

十一、關鍵詞緊密優先原則是什么意思啊？

答：先給你舉個栗子，比如以下兩個標題：

標題一：包郵卷邊短褲休閑運動短褲女夏糖果色大碼純棉毛圈短熱褲顯瘦

標題二：夏季純色跑步運動短褲女 寬松顯瘦棉質針織熱褲休閑家居短褲女夏

如果買家搜索【休閑運動短褲】，那么系統優先展示的是標題一。

需要注意的是，緊密優先原則只適用于兩個寶貝在其他權重相近的情況下。所以我們在組合標題時，在寶貝權重比較低的情況下，需要考慮緊密原則，在寶貝優化兩周權重上來后再優化修改標題時可以不考慮緊密原則。

十二、什么是支付寶使用率？支付寶使用率對排序權重及刷單有什么影響？

答：支付寶使用率=買家實際支付金額/買家拍下金額*100%。 比如你的寶貝一口價是100元，折扣價是60元，用戶購買時使用了10元優惠劵，那么這筆交易的支付寶使用率就是60-10/100=50%。 支付寶使用率越低，產品排序權重就越低，并且容易引起尼米茲成交模型對交易進行排查，總之，如果刷單的話，支付寶使用率低于30%很容易被排查。

十三、今天凌晨我把一個正在做人工銷量的寶貝修改了主圖，剛才5點的樣子就收到虛假交易降權的通知!問1:我需要刪除寶貝嗎？ 2 如果不刪除寶貝會導致后續店鋪扣分或者全店降權嗎？ 3申訴是否有用？通常降權的時間是多久？另外剛才測試了一下，目前通過長尾詞還能找到寶貝，但直通車后臺顯示已經屏蔽!這種情況我應該怎處理？ 答：1、寶貝后臺處罰降權通知與搜索屏蔽有時間差異，有的是先通知處罰再屏蔽搜索，也有的是先搜索屏蔽再通知處罰。

2、針對如果非爆款寶貝降權，我的建議是直接刪除鏈接。

3、后臺處罰通知如果是給予了“降權”處罰就不會再追加扣分處罰。

4、單品降權如果沒有扣分的話，只會屏蔽降權寶貝的搜索，一般不會影響店內其他寶貝權重。

5、降權通過后臺申訴成功概率不高，申訴后的回復時間一般是1到2個工作內。

十四、我想操作一個寶貝先按照成本價銷售，有一定的基礎銷量了再漲價，這樣對寶貝是否有利？ 答：經營我今年的測試，寶貝漲價會增加權重。但一定要謹記，不能修改一口價，要通過促銷軟件修改折扣價。

十五、動銷率是什么？

答：動銷率分為店鋪動銷率和寶貝SKU動銷率。

店鋪動銷率：舉個栗子，假如你店鋪有100個SPU（寶貝鏈接），有10個SPU是有銷量的，那么店鋪動銷率就是10%。

寶貝SKU動銷率：假如你單個寶貝SKU總庫存設置為1000，但是只有鏈接只有1個銷量，那么寶貝動銷率就是0.1%，所以寶貝庫存最好不要隨意設置。

PS：當然單個寶貝的人氣權重比單個寶貝的動銷權重更大，店鋪動銷率的權重會影響寶貝的權重，并且今年特別明顯。

十六、我有一款寶貝想通過做折800、卷皮活動跑銷量，銷量上去后可以引來自然流量嗎？

答：想做自然引流的寶貝最好不要通過做第三方活動沖量，原因有5：

1、 活動結束后會帶來大量的中差評，同時拉低你的動態評分，從而降低寶貝的搜索權重。

2、 活動帶來的流量非搜索流量，活動流量會拉低寶貝的轉化率，從而會讓淘寶系統判斷你的寶貝買家體驗不好，最后導致寶貝的權重降低。

3、 低價活動會讓淘寶系統判定你的GMV異常（成交金額相似或相同的情況下，成交數量少的產品權重大于成交數量多的寶貝）,從而導致權重偏低。

4、 活動期間銷量暴增，但活動前后銷量又波動，銷量不穩定、又無增長趨勢這些因素都會導致搜索權重降低。

5、 短時間內某種流量急增（而此前沒有該流量來源），會觸發尼米茲的降噪過濾機制，從而導致這些流量也會降低寶貝的搜索權重。

當然，你活動能賺大把的鈔票，上面5點對你就不起作用了。

十七、通過出售中的寶貝優化寶貝標題對寶貝搜索有影響嗎？

答：1、寶貝在新品的前兩個下架周期最好不要修改寶貝標題，這時候權重低，頻繁修改標題很難讓搜索引掣對你寶貝定性，就象一個人如果老改姓名別人肯定不知道你到底叫什么 2、新品優化兩周后寶貝權重上來后，這時候可以開始優化修改標題，但得遵循以下原則

   2.1：不要大面積修改標題。

   2.2：保持原有標題關鍵詞分詞的順序。

   2.3：如果要換掉標題中的3個關鍵詞，分3天替換掉。

   2.4：修改標題最好在晚23：00～凌晨2點這個時間段來修改，因為這個時間點是淘寶服務器負擔最輕的時候，很多數據更新的工作就是在這個時段來完成的，這也是為什么有的刷單的店鋪第2天上午發現寶貝被降權或寶貝搜索不到的原因。

用最通俗化的語言詮釋新品上架從以下四個步驟來提升排名（以下步驟排除因作弊而進入搜索引掣沙盒的，進入沙盒不是隱形降權，哎，我是不是又得解釋一下沒有隱形降權這回事呢？）

第一關：吸引買家眼球的寶貝主圖（產品本身及主圖創意）同時會受搜索引掣喜歡，搜索引掣判斷的標準就是點擊率，點擊率越高，權重越高。

第二關：買家體檢好的寶貝會受搜索引掣喜歡，搜索引掣判斷買家體檢的標準就是你的詳情頁，買家在詳情頁的停留時間越長，跳失率越低，那么權重越高。

第三關：受買家信任的寶貝同時會受搜索引掣喜歡，搜索引掣判斷的標準就是轉化率，轉化率越高，權重越高。

第四關：產品質量和服務越好的會受搜索引掣喜歡，搜索引掣判斷的標準就是買家評價、動態評分、發貨速度、退款糾紛率、退款速度等。

十八、我店鋪現在層級在第三層，月成交26.7萬，離第四層35.7萬還差了9萬，有什么方法能快速又安全的突破層級呢，希望能得到您的回答，謝謝！ 答：1、在說到提高店鋪層級之前，我們先理解一個邏輯，到底是因為店鋪層級決定店內產品流量和銷量，還是店內產品本身經營狀況好才有高流量和高銷量而決定店鋪層級呢。當然是后者，所以產品經營狀況好，店鋪層級提高后，產品經營就會越來越好，從而形成良性循環。如果產品本身沒有競爭力，即使店鋪在七層top，產品獲得更多的展現機會后但不能帶來點擊和轉化，層級也會掉下來。

2、從長遠來講要提高店鋪層級，必須是做好店鋪本身的點擊率和轉化率以及老客戶維護。3、針對你現在想在短期內提高店鋪層級的情況，第一種方法是上新鏈接拍幾筆大金額訂單，確認收貨后刪除鏈接。第二種方法是通過老客戶拍A+B+C然后發D，比如女裝店鋪可以讓老顧客拍A新品+B新品+C新品，然后送老客戶精致的女裝配飾，比如圍巾或其他服裝配飾等，同時ABC新品中如果老顧客想要的話，可以以優惠價促銷。

十九、如果新店新品應該咋搞？

答：新品新店沒老顧客的操作方式：其中搜索詞分5個入口.10%當日瀏覽付款；20%當日瀏覽次日付款；店鋪60%收藏加購里第二天付款；10%站外淘口令、淘寶客、二維碼全部次日付款前加購收藏；可以領包領卷最好.（比例根據類目自己調整）15天后逐步回購。

二十、上折800的寶貝會降權嗎，活動后流量有很多，但是轉化率很低。

答：1、轉化率與這幾個因素有關：產品本身、價格定位、用戶評價、銷量基數、詳情頁描述，流量精準度。針對你的問題我給你提供一個解決的思路：

A、分析下流量來源，轉化率最高的流量是搜索流量和直通車流量

B、分析下手機流量是不是占比很高，如果是去用手機淘寶看一下排名和你差不多的寶貝的價格和銷量，是否是由于價格過高越銷量差距太大引起的轉化過低C、檢查下你手機詳情頁的打開速度，如果太慢買家會很快跳出頁面。

D、有可能你的流量來源用戶不精準，建議直通車后臺開啟用戶人群定位，從而重新定位寶貝的買家標簽。 

E、如果價格在同類產品中偏高，建議找些黃鉆號和老客戶回頭下單，加大寶貝權重吸引更優質流量。 

二十一、要怎么分配店鋪內產品的下架時間？

答：產品下架時間為7天一個周期，假如你店鋪有42個寶貝，那么你每天可以分配42/7=6個寶貝下架。6個寶貝錯開下架時段，可以上午、下午、晚上各兩個。需要注意的是如果通過分析用戶高峰21：00，那么你可以設置寶貝下架時間為21：30。如果你店鋪內有兩個爆款或熱賣寶貝可以安排比較熱的時間去下架，比如星期一21：00，星期二15：00。

二十二、我有100多個QQ群，我想在這些群里發我們的寶貝鏈接，讓他們點擊，這樣對排名有幫助么？

答：在QQ群，旺旺群發帶來的點擊都是非精準流量，也非搜索流量，并不能提高你寶貝的點擊率，同時這些非精準流量會拉你寶貝的轉化率，從而會讓淘寶系統判斷你的寶貝買家體驗不好（點擊率、轉化率、瀏覽深度、銷量增長都不好），最后導致你寶貝的權重降低。

二十三、如何提高淘搶購的報名通過率？

答：淘搶購分為兩個維度

一、 店鋪維度

1、 店鋪類目排名，越靠前通過機會越大，尤其是KA商家。

2、 服務維度：退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率，都要達到優秀標準，最好是白金標準。

3、 店鋪動銷率：動銷越高越好。

4、 店鋪銷售業績：參考第1條的情況下，銷售業績越高越好。

5、 活動完成指標：上一次售賣率會影響下一次報名的通過率，售賣率最好達到80%以上。

二、 單品維度

1、 價格：淘搶購屬于手機端活動，手機端價格大家都知道，都是以低客單為主，建議專門為手機端布局產品來報淘搶購。

2、 歷史價格：以低于歷史價格的9折報名活動，折扣越低越容易通過。\

3、 銷量：近30天銷量最好達到300筆以上，暨每天至少銷量10筆以上，銷量越高越容易通過。

4、 DSR：單品DSR必須高于行業平均值。

5、 日常手機端點擊率、轉化率、銷量都會影響淘搶購報名通過的機率。

二十四、關于排名、關于無線、關于優化只是做排名么？ 流量與排名和點擊率有關，點擊率與銷量、排名、價格、產品本身、主圖，所以優化不只是做排名，而是產品本身、主圖、銷量、價格的綜合因素。

二十五、我有一個新品即將上架，想問下，是刷pc單多些還是手機單多些，刷手機點擊率對手機排名是否有作用，謝謝 答：1、這類目這客單價這預算，建議做手機端成交多點 2、不管是Pc點擊率還是手機端點擊率對PC或手機排名都有幫助3、建議開通移動端直通車，直通車帶來的點擊量、流量量、收藏、轉化、銷量對手機自然排名有很大的幫助 。

二十六、怎么給寶貝增加無線端流量，點擊率，幫忙指幾點方法，謝謝

答：1、專門設置手機詳情頁，不要用一鍵生成的，一定要單獨設計。2、設置手機專享價，引導用戶到手機下單付款，還可以引導用戶手機下單有返現等。3、手機端引導用戶加購，加收藏。 3、針對手機端做標題優化（手機下拉框詞）4、手機排名個性化很高，可以做做淘寶的試用中心吸引用戶瀏覽 5、因為手機客單價普通偏低，建議專門為手機端布局產品。6、開通手機端直通車  7、有條件最好開通手機端鉆展，目的是吸引用戶瀏覽，搶個性化搜索流量。

二十七、無線客戶端流量，和無線端瀏覽器流量，這兩個有什么區別啊？哪個權重高？ 1、無線客戶端是手機和ipad等安裝的淘寶天貓APP進來的，流量器是用手機打開瀏覽器然后輸入taobao.com進來的流量。2、APp權重高，

二十八、直通車的關鍵詞一般從數據魔方里直接導嗎 答：關鍵詞：下拉框、直通車系統推薦詞、top20萬、淘寶top排行等。先切入5，6個精準詞，等這幾個詞質量分上來了，再慢慢切入大詞

二十九、我前面這個寶貝，每天店偵探的展現詞都很少而且也是些很小的詞，后面這個寶貝每天展現詞很多，排名也都在前面，，但是前面那個寶貝每天的訪客都是后面這個的2倍多，，這個是店偵探的數據不對還是什么原因呢？

答：店偵探的那個只能做一個參考的，具體的那個數據還是要看你店鋪里的生意參謀的一些數據，因為店偵探畢竟只是站外的一個工具，它抓取的數據會有一些出入的。具體的數據還是要看你店鋪后臺的。

三十、我剛開的新店新品沒有老客戶，由于手機殼在試客里面優勢有些低了，申請人數少，所以效果不佳，沒有提高詞的排名，然后我通過朋友補了十幾單，號都安全的。由于銷量很少，客單價很低，開車還不打算，想等至少四五十筆再開，然后淘粉吧，米折第三方因為信譽低沒法報，所以現在找不到方法突破，老師有建議的方向么？

答：產品永遠是首先解決的，其次解決的是定位。然后就是解決定向流量，做永遠比說重要。一味去盯技術遲早完蛋，與其大價錢請個運營，不如找一個好的產品經理。運營簡單化，操作勤快化，推廣營銷化。推廣的目的首先不要盯向轉化，而是圈人。這個指導思想下去做推廣，堅持下去八九不離十。僅僅個人一些看法。從營銷角度看運營，從運營角度做營銷。產品沒問題就解決指導思想問題。沒指導思想再好的產品都是白搭。

三十一、我一個朋友因為分銷，被扣售假已經無法申訴，有什么方法能夠把流量提升起來?望請解惑，謝謝。 答：一、對于因售假（當然我個人非常不推崇售假）、虛假交易或其他售后原因造成店鋪權重下降的會引起寶貝權重很難提升起來，我給大家的邏輯是，權重是由多個維度組成的，這個維度由于規則原因暫時不能改變，那么我們將更多的精力去維護另外的維度從而去提高單品權重。

二、具體做法的思路是，第一步給店鋪引入大流量，可以去報名官方的試用中心（試用中心有的規則是不受限制的）或者站外返利活動比如米折、淘粉吧等，規則好幾款產品在一個月時間輪番上活動。第二步則是提高店鋪層級，店鋪層級除了第第一步的活動銷量提高店鋪層級，還可以通過大禮包的促銷方式，當然有站外推廣資源的比如淘客最好了。第三步通過第一步和第二步引進來的流量后，無論如何想盡各種辦法提高寶貝及店鋪收藏量，收藏量高代表手淘APP的粘性越強。第三步通過活動篩選出優質的寶貝作重點主推以點帶面，如果資金預算夠的話，建議直通車選幾個轉化不錯的關鍵詞卡首屏及銷量排名卡到首屏，這么做的目的是通過站內大流量提高手淘店鋪打開率，從而提高店鋪權重。 PS：這段問答其實也包含了我們運營團隊其中的選品方法之一，我的問答中有很多我們運營的精髓，有心的聰明人自然會悟到。

三十二、我有一款主打寶貝，是c店，關鍵詞搜索排名在第5左右，后臺數據分析每天訪客人數這款寶貝都是排在第一的，詳情頁也優化了。但是下單數太少了。同行一家天貓店賣的最好，其他幾家c店跟我們店鋪水平差不多。據我所知有幾家c店也有刷單，但是我們店都是真實數據。這種情況該怎么辦？如何提高下單率？難道真的要靠刷單嗎？ 答：一、首先我們一定要明白刷單的目的，刷單的目的是為了提高寶貝權重從而增加寶貝的展現機會。當寶貝已經有一定的基礎銷量和評價的時候，還要繼續通過刷單提高轉化率這顯然是愚蠢的做法。當然通過刷單覆蓋負面評價這又另當別論。二、對于你說的轉化率比天貓低，首先你要分析是什么原因轉化率比他低，除了天貓與C店的信任外，要去挖掘更多其他的原因。如果受到供應鏈局限，產品確實不能做差異化，那么價格可以比天貓低一點，還可以比天貓店鋪延長無理由退貨時間，及贈品比天貓店鋪更實用，如果可以保證用戶如果對產品不滿意，全額退款并且贈品可以讓買家留下。

三十三、就是您說的新品前3天做100個銷量，只要是真實買家號都沒問題，那沒流量也沒事嗎？ 答：一、我以我們團隊及技術戰隊今年操作的近50個爆款的經驗告訴你，新品前15天銷量的迅速增長并不會引起系統排查， 這個我判斷是搜索引掣對于新品不但是新品加權的扶持還有考慮到平臺土壤的問題，人為操控銷量管與不管，他就是存在的，所以對于新品前15天讓你通過技術手段獲得足夠多的展現，15天后有了足夠的展現后還不能獲得好的引流能力與轉化能力，系統就判斷非優質寶貝，如果再繼續通過人工干預，必會引起系統排查。這也是大家為什么會發現熱賣或爆款寶貝怎么刷都沒事，如果是虛假比例過高的寶貝你控制得再好模擬得再象，被抓得概率非常大。

二、但我需要提醒你的是，流量肯定是需要導入的，不僅僅是稀釋轉化率的問題，而是在導入流量的同時可以提高寶貝點擊率，從而提高寶貝權重。

三十四、寶貝最好不要修改一口價，那修改比如顏色尺碼那的價格，權重會降低很多嗎？

答：不要修改一口價，降權，權重并不是獨立的某個維度組成的，如果由于一個權重維度下降，但其他權重做得非常好，那寶貝整體權重是非常高的。比如你修改價格引起權重下降，但你通過優化主圖或詳情頁提高了寶貝點擊率和轉化率，那么權重還是會很高。不要鉆技術牛角尖，比如酒店紅牌，并不是漂亮的就一定是紅牌，有可能由于她是身材好這個點或者服務好這個點讓他成為紅牌的是吧。

三十五、B店怎么看店鋪層級要達到上一層級的金額。生意參謀c店是可以直接看到金額的，B店只有百分比，我要看金額怎么查看？

答：這個問答微博剛分享過， 其實我要告訴你的是，不要管要上升一個層級要完成多少金額，做好你店鋪內的產品的銷售，層級是水到渠成的，你的目的不是為了做層級，目的是為了做好真實銷售，如果你店內經營狀況不行，通過刷上去的層級有什么意義呢？不還是賣不動么。

三十六、之前從沒上過聚劃算，小二安排給我雙12當天的聚劃算 ，大神，教教我應該注意些啥？

答：現在的聚劃算坑位的規劃太多，效果有限，不要期待雙十二當天能賣多少，當然必須做好流量規劃，在合理的推廣費用下，最大化的全方位引流。我們更多的要想著通過這次聚劃算為店鋪獲取后續更多的資源。不管通過什么引流方式都要完成小二最低的產值要求。在貨品方面要在自己的能力范圍內，保證活動中以及活動后的庫存安全，年底了壓太多貨品，風險太高。

三十七、我現在單品一款500多銷量，但是越刷流量越少，我轉化率一直在3點多-5點多排回，我主要刷的是手機端，然后手機端一直推不上，是不是轉化率控制的不好，我有補流量，是不是流量不用補？轉化率應該怎么控制呢？ 答：一、首先我們要明白流量是由展現和點擊率決定的，在補單越補越沒流量的時候，首先要去分析寶貝的展現是不是沒有上升，如果展現沒有上升的話那么肯定是你的補單操作手法或補單資源出現了問題，如果展現有上升但流量沒有上升，那么就是你的主圖點擊率出了問題，點擊率不行，你刷再多的單也無濟于事。

二、對于補單15天如果展現沒有上升，我給你的建議是重新優先補單手法，第一從補單資源上去優化，一定要是真實的購物賬號來補單，第二從補單手法上進行優化，以一個關鍵詞為核心，然后通過這個關鍵詞衍生出4個長尾詞即一共5個詞來補單，控制好轉化率（同行1.5倍左右）、點擊率、新客比例、老客比例。

三、對于有些關鍵詞搜索不到的，可以先搜索店鋪名稱進店，再找到想要補單的寶貝瀏覽幾分鐘，第二天再搜索關鍵詞（瀏覽軌跡）進店成交。

三十八、朋友有家店鋪，幾個月之前銷量很好，近兩月很差，他說沒怎么更新寶貝了。請問淘寶銷量和經常上架寶貝有關系嗎？那原來賣的很好的寶貝（他的寶貝沒有淡旺季）買的人少了還是權重什么下降了？ 答：一、先回答你關于上新的問題，對于非標品比如女裝、女鞋，上新對店鋪流量影響確實非常大，第一淘寶會對新品寶貝給予流量扶持，第二店鋪通過上新來篩選優質寶貝這與淘寶系統為什么會扶持新品是一樣的邏輯。

二、關于銷量下滑，首先我們將銷量分解為流量和轉化率組成，第一步分析流量原因，首先找出流量下滑的寶貝，然后再分析寶貝流量下滑的原因。通過生意參謀拉出寶貝最近30天的流量趨勢，找出下滑節點，分析這個節點的操作手法及外部環境，比如：有無編輯寶貝、調價及競品寶貝的上升趨勢等。如果內部操作手法沒有問題，那么一定有競品上升，那么分析競品的每個流量渠道入口，比如競品的搜索、直通車、活動等，然后結束自己最擅長的流量渠道去打競品的弱流量渠道，通過14天的時間每日銷量及單坑產出超過競品，當然一定要注意我說的競品一定是不同階段要選擇不同的競品作為超越的目標。比如先從競品top10到top9逐步選擇。

三、針對你現在的寶貝，先通過10天的操作，比如銷量、收藏這些人氣維度把權重拉上去，獲得更多展現后再去做我上面第二點說的。

三十九、新店新品，新店老品，怎么準確定義，多長時間算新店，老店，多長時間算新品，老品？ 答;沒有具體的定位，可以是30天過后，可以是正常的新品標沒有，有新品標就當新品打唄，過了30天就當老品打唄，管他有沒有新品標呢，我都是14天之后就當老品來打.

四十、有個客戶，收到產品后說有問題，就直接又補發了一臺貨過去，讓他把有問題那臺退回來，后來寄過去的一臺對方收到了，不但說壞的那臺也沒退回來，還又申請僅退款不退貨，怎么辦好呢？如果判定是買家問題，不會判定退款糾紛里面吧？ 答：有聊天記錄嗎？有聊天記錄，直接申請客服介入應該沒問題，前提是你要確保聊天記錄內容，都提到你說的這些內容，同時可以咨詢一下客服，萬一這樣的情況，評價是否可以刪除。不管是買家問題還是賣家問題，小二介入全部算糾紛，但是c店判買家輸就不算糾紛，天貓店都算。

四十一、我的店鋪被流量攻擊了，怎么辦啊？影響大嗎？ 答：店鋪被攻擊了不要擔心，這沒事的。系統會對短期內大批量未知流量過濾,，這說明你屬于上升的階段，你要將這個跟小二講，打幾個電話，把他的工號記著，要不斷的投訴他，然后要他給你備個案。

四十二、推薦個補單辦法唄，刷單資源有嗎？ 答：關于刷單資源，最好自己圈人，安全權重又高，不要急，慢慢來，你自己圈100人比外面找人刷1000單效果好的多，老客戶、親戚朋友什么的，或者員工介紹，真實號比刷到哪號權重好很多，每個員工找30個人，完成了獎100元，沒完成的扣KP，老客戶也好控制，很多人老客戶做得很好。 2.我加了微信老顧客3000了，要怎么利用她們來拍單？有建議不？如果全額的話成本大。 答：3000個老顧客很牛逼了，先用她們選款，然后選對的挑一些漂亮的免單，做試客買家秀

四十三、據說目前手淘的流量大部分都來自標簽和推薦流量，請問標簽和推薦流量是什么意思呢，如何獲取這兩者流量呢？ 

答：一、目前手淘免費流量主要來源有手淘搜索、手淘首頁猜你喜歡、購物車猜你喜歡、有好貨、頭條等，后兩個主要來自達人推薦，搜索和猜你喜歡是可以掌握的流量。 二、關于標簽，分為兩部分，一部分指是搜索流量，另外一部分是首頁實時推薦，這兩項都是根據買家最近瀏覽軌跡系統智能推薦的，但寶貝權重不夠大，這部分流量你是拿不到的。所以要拿到搜索流量，新品一定要在14天內提高人氣權重做到手淘首屏，上首屏后的流量還不夠多，因為由于歷史累積銷量不多，寶貝被展示的用戶人群不大，這時候加大廣告投入，提高寶貝的訪問量、銷量，隨著這些人氣維度越來越高，那么寶貝被展示的人群占比也越來越大，流量也會越來越多。 三、猜你喜歡主要是根據用戶最近的瀏覽軌跡，推薦給用戶想似寶貝，這些相似寶貝主要以新品為主，并且是銷量、收藏等人氣維度非常不錯的寶貝，還有經過我們團隊測試，新品評價展示率大及評價關鍵詞多的寶貝更有機會進入猜你喜歡。

四十四、我之前有個店，賣女裝。做了一下就沒做了。現在想做中草藥，這樣的店鋪可以開嗎？還是建議開新店呢？望吳哥百忙之中抽點時間解答一下。 答：一、第一從淘寶規則來看，主營類目占比必須在80%以上，第二從店鋪長遠規則來看，主營類目必須專一，所以我給你的建議是重開新店。 二、當然也有些賺快錢的換類目的店鋪比如putainbang，短期內重點突破單品權重，打造單一爆款的店鋪并不受主營類目影響，但這些并不適合大多數商家。

四十五、 我一個計劃只開了10關鍵詞，無線端都8分了，PC都是10分，請問我什么時候降低出價呢？ 答：關于直通車投入每個商家階段不同思路也不同，大商家為了打擊競爭對手，建立流量壁壘是不會計較成本的，對于大多數中小賣家來講，前幾天虧本養詞階段權重提高后，以7天的ROI為優化目標，ROI高的提高出價卡位，ROI低的降低出價。

四十六、我有一款寶貝頭一天天天特價之后，第二天移動端展現詞非常多，由于恢復原價導致當天轉換很低，然后我用XXX進行了五個大詞補單，結果今天顯現和排名反而靠后了，排除下架因素，因為今天更接近下架。麻煩您幫忙點撥一下。 答：一、首先你要清楚知道，人氣權重的幾個重要維度，點擊量、銷量、收藏、加購等，對于團隊運營實力比較弱的來講，也可以只做其中一個維度，比如銷量，所謂“一招鮮，吃遍天”。就好象NBA的卡特，雖說綜合實力不強，但一招鮮的“扣籃”讓他的身價不次于其他超級明星。雖說大家都在說淘寶去爆款化，但這么說的人大多都是在人云亦云，手機端的銷量權重依然是很大的。

二、第二我們要明白，人氣權重是以7天14天21天為周期的，所以持續的人氣增加才代表越來越受用戶喜愛，權重也會越來越大。

三、在維護自己寶貝人氣的同時，更多要關注競品的人氣變化，打個比方你和情敵同樣追求一個女生，你今天給他送3朵玫瑰，明天給他送5朵玫瑰你以為你對他越來越好，可實際上你的情敵有可能給你喜愛的女生買下了一座花園。

四、明白了以上規則，才知道怎么去做，第一找準準備要擠掉排名的3到5競品，分析這幾個競品最近14天每天平均的銷量、收藏及訪問量，然后根據競品的人氣數據做出自己的超出競品的14天人氣增長計劃。

四十七、新品第一周下架后，第二周的前3天排名都會下降的嗎？

答：如果你這個產品整體權重沒有上來的話，你第二周是都會下降的，除非你做了很多動作，包括銷量遞增的方法也好或者是你的廣告投入也好，才會持續上升，或者說你的產品是神款。不然的話你第二周前幾天下降是很正常的事情。

四十八、我的轉化率很低怎么破？我的轉化率是1.5%左右，行業同層級的平均轉化率是2.5%左右，優秀的是5.5%左右，我的應該是很低的了。我看我的寶貝詳情，和那些轉化率高的競品的詳情是一樣的，甚至內容是更全的；我們的銷量也有500-600，評價里面也沒有比較負面的評價，甚至因為有好評返現有比較多的曬圖和追評追評曬圖；價格也是在競品當中屬于中等價格。請教吳哥，有沒有什么好的辦法突破轉化率？

答： 產品一樣、設計一樣、拍攝一樣、價格一樣？這些都一樣，你要提高轉化率，你覺得很容易么，在菜市場5個人賣菜，一樣的菜、賣菜的人長的一樣，一樣的價格，那么你認為最后誰賣得最多？1、位置最好的人多。2、吆喝最勤快的。一、位置好代表綜合排名好、銷量排名靠前。二、吆喝就代表推廣最勤快的。我給你一個建議：評價中曬圖要好要精。例如童裝的買家秀，可以體現小孩和大人一塊的溫馨場面，這樣代入感強，或者體現小孩穿上你家衣服后放風箏、或在外游玩，反正就是非常快樂的那種，這樣就差異化了，就能提高轉化率。

四十九、我上新一個單品，款式好的話上新當天就能賣40、50單，然后后面連著三四天都是每天10來單的老客戶購買，然后慢慢的就沒有客戶購買了。我這種情況控制不了老客戶的購買力度，所以我想問一下，等我這波老客戶購買完以后我該如何去維持一個新品接下來第一周以及第二周的基礎權重提升呢？前面幾天老客戶購買力度那么大有影響嗎？

答：把你的店鋪流量渠道從客戶來劃分為老客渠道和新客渠道，你現在是老客渠道遇到了瓶頸，那么你接下來就是要拓展新客渠道，那么你想一下，新客渠道來源有哪些？基礎銷量你的老客戶已經幫你完成了。我給你一些建議：一、老客戶幫你完成了基礎銷量，但最重要的是利用好這些老客戶幫你做評價，記住：評價是解決轉化率的至關因素。二、第二步就是解決新流量來源的問題，站內流量分為直通車、淘客、鉆展。對于你現在的情況來講，直通車可能是你目前最容易掌握的引流工具。對于你上新后老客戶中比較好賣的產品，利用直通車引流，直通車不但可以解決你流量瓶頸的問題，同時也可以提高你店鋪內的搜索流量。流量就是推廣手段，轉化率就是產品，選擇最適合自己的推廣手段，流量來了后就是產品說話。

五十、怎么計算一個用戶的成交成本？

答：這個只是行業計算的，你自己的你可以算啊，抽取你店內3個爆款來算一下，比如三個爆款最近30天一共有多少人購買了，然后總共花了多少廣告費。

2. 吳哥，我想問一下，為什么直通車的實時展現與隔天看的差區很大的

答： 這個沒有為什么，系統計算實時與隔天肯定有差別。不用管這個差別，實時是不過濾的，第2天是會過濾數據的

五十一、現在補單直接關鍵詞成交好，還是關鍵詞收藏n天后成交好？

答：1.兩個東西一樣的。 收藏加購是一個維度權重。訂單是一個維度的東西，一個收藏之后再訂單，這兩個還是各計算一個東西。

2. 吳哥，目前不賣的寶貝是不是暫時刪除更好？

答：不賣的肯定下架或者刪除比較好，影響動銷率。

五十二、我新開了一個天貓店，團隊人不多，投入也不是很多，我想請問下，象我這樣的情況如何才能做到穩定進步。 答：一、不管是新店還是老店，都離不開以下幾個要素：優質的產品、真誠的服務，最后是選擇最適合現階段的推廣渠道。

二、第一步想想買家最近擔心的問題是什么，自然是產品質量和售后保障。具體從兩個地方要解決買家最擔心的問題，一是頁面展示解決買家擔心的問題，需要做的是產品評價從產品使用的良好體驗及優質售后服務方面去優化，頁面展示還可以詳情頁的售后服務保障，比如7天無理由可以延長為14天無理由，來回郵費全包等。二是客服服務解決買家最擔心的問題，不僅旺旺咨詢做到專業、耐心告知咱們的服務與其他商家相比有哪些好處，并且對于成交買家電話調查產品使用體驗及告知有任何問題第一時間聯系咱們。

三、對于選品，盡量避開與大賣家的競爭，搜索流量的標題優化也要以高轉化為優化目標。

四、對于新店鋪，反復強調的是服務、服務還是服務，不要忘記你的第一批買家，電話回訪、能加微信的加微信，平時多聊聊，生活問候，讓他們感覺到你們的真誠，一回生二回熟，后面也可以順便提提讓他們介紹買家。

 五、關于你們的情況，新店推廣開始可以找身邊的朋友做做基礎銷量，最重要的是評價一定要提前準備好，多寫產品使用體驗與售后服務，曬圖的話建議多代入場景。

五十三、我店鋪一款寶貝被降權，月銷量過千，沒有排名了，銷量排序也找不到了。但后臺沒有任何違規記錄和申訴入口，也沒有站內信通知。天貓小二回復我說寶貝沒有降權，但現實是真的降權了這可怎么辦啊？ 答：一、準備30個1黃鉆以上的真實購物號，40%新客戶，60%老客戶。

二、30單全部從直通車關鍵詞入店，店內瀏覽5個頁面以上，并且收藏或加購2個以上寶貝。

三、30單中10單即時入店即時成交，20單先收藏或加購，并且每天進店瀏覽5個頁面以上，2到3天后再成交。

四、注意不能再做其他任何違規操作，比如刷單及導虛假流量。

五、一般5到6天即可恢復排名。

五十四、?1. 定價為什么選第一個區間，而不是選擇最多的區間呢， 有什么講究嗎?

答: 第一個第二個都是受歡迎的區間，具體選哪個要看你的產品的毛利率，然后還要看你要做多少銷量了

2.收藏喚醒率和購物車喚醒率 ，關于這個到底加不加權重 ？ 

 答：先加購收藏，N天后下單付款， 這樣間接銷量 權重很大

3.想問下吳哥，這個手機詳情頁到底要不要做？

 答：要，必須做，而且還是重點。而且還要單獨做

五十五、我的寶貝這2天銷量好些了 ，我感覺我的裝修和詳情頁不好還有主圖  我可以全部替換嗎 ？ 答：替換寶貝內容要慢慢替換，比如先替換主圖，過兩天再替換詳情頁，還有如果是數據表現越來越好的寶貝，就不要替換

五十六、1.人氣里面哪個緯度影響比較大呢？吳哥 答：影響人氣最主要的因素：最近7到14天的銷量、收藏、加購的環比增長，特別是銷量的環比增長，當然收藏和加購要與銷量匹配 2.你覺得同一個詳情頁 同一個產品 價格一樣 有沒有希望沖上去？競爭對手好的3000多筆。 答：當然有機會，看投入產出比。沖上去簡單。但是要分析對手的流量缺口。再總結自己沖上去的投入產出比看是否值得自己去沖！

五十七、1.新品展現出不來，是不是代表失敗了？新品上架第七天 銷量做的環比 展現比第一天還差 答：檢查自己的做的詞，下架時間，和增長環比是不是有問題，下架時間沒調好，競爭對手的下架時間快到了，所以你被擠下來了。 2.對于初期沒有競爭力的時候下架時間應該避開同行的高峰期下架對么？ 答：可以這么說 不要選擇銷量最高的竟品，選擇那種上升中，或者腰部的，銷量高的，啥時候都在前面。

五十八、 我按照你之前的方法操作了一個 針織衫 一周流量就到3000了 半個月時間到了6000但是之前和廠家沒有溝通好，現在斷貨啦 直接放棄啦。我現在自己在工廠下單了還是按照你的方法，前面老客戶刷了50單基礎銷量，直通車開了5天了，一天1000元，但是一點自然流量沒有，能幫忙分析一下嗎

答：一、你的寶貝還是新品期吧，對于新品系統計算時是更注重新品寶貝自身的“人氣權重增長”及“寶貝質量”，新品期人氣權重增長主要考核的是新品期14天內的人氣權重增長，寶貝質量指的是寶貝的“點擊率”與“轉化率”，點擊率對于新品尤為重要。 二、提高寶貝質量 1、點擊率：對于新品來講，前14天最重要的就是點擊率，不管是通過技術手段還是圖片創意提高點擊率，從圖片創意上可以不用考慮轉化率，因為轉化率可以通過老客戶或其他方法提高。 2、轉化率：對于新品前14天，系統基本不會排查，當然黑號成交除外，如果是老客戶或者是確定的干凈購物賬號，轉化率30%以內都沒問題。 三、提高寶貝人氣權重增長：做14天的寶貝環比增長，具體怎么做環比增長，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了多次了，這里就不再贅述了。

五十九、我的淘寶店鋪，一個寶貝沒刷單，基礎銷量都沒做，廣告費燒了好幾萬了，銷量現在700，回頭客也很多，評價，問答都說好，店鋪評分也高，但是自然流量一直沒增長，一直靠付費流量養著。怎么破? 答：一、淘寶搜索系統對于老品和新品的加權是分開計算的，對于新品系統計算時是更注重新品寶貝自身的“人氣權重”及“寶貝質量”，對于老品系統計算時是注重寶貝與競品寶貝相比的“人氣權重增長”及“寶貝質量”，簡單說就是新品寶貝要表現得“越來越受歡迎”，老品寶貝要比競品寶貝表現得“更受歡迎”。 二、對于你的這款寶貝我給你的操作思路是： 1、以競品為增長基礎： 1.1比如你想卡人氣排名第1頁，那么你在人氣排名首頁中找到一個寶貝作為參考，這個參考寶貝要與你的寶貝價格處于同一價格區間，統計競品最近7天的累計銷量及每天銷量、轉化率，不用考慮你競品的流量來源是直通車流量還是搜索流量，淘寶的排序規則最重要的維度還是最近7到14天的人氣權重，對于直通車、淘客、搜索過來的成交都計入人氣權重。 1.2 你的寶貝每天銷量及最近7天銷量要超過這個競品。 1.3 你的寶貝轉化率要高于競品1.5到2倍，寶貝整體轉化率大于競品就行，不要細分是直通車還是搜索。 1.4 注意收藏與加購的增加收藏及加購的轉化，至于比例是多少，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了多次關于收藏和加購的配比，這里就不再贅述了。 2、每7天環比增長：在上一周操作的基礎上，做本周的銷量及收藏加購的環比增長，比如上一周的銷量累計是100單，那么這周的計劃可以是150到200單之間，連續做兩周環比增長，3周的操作，寶貝的人氣排名會有顯著的提升。 PS：在流量不夠的情況下，盡量通過直通車進店成交，如果PPC成本較高，建議先通過3天時間提高點擊率及轉化率的方式降低ppc后再開始上述步驟，直通車的銷量本身就有廣告權重。

六十、我們產品外貿做的還行，放到淘寶全網都沒人搜索，就不知道怎么打開市場，能指點下嗎？

答：沒人搜索代表暫時沒有用戶市場，也就是說需要做市場教育，市場教育的成本是非常高的，砸廣告，如果沒有巨額的廣告費用是不可能做起來的，如果你不是土豪公司，那么當初為什么選擇這樣的項目，我再給你一個思路，如果你們有能力，應該去找小二談你們的項目，而不是在想著怎么搞流量。

六十一、我做的是XXX類目的XXX，此類目無法開通直通車，請問有什么辦法才能做起來？需要怎么操作比較好？刷單刷流量，一直做不起來，麻煩吳哥指點下，謝謝！！ 答： 一、你這個品類我有所了解，屬標品類，標品類銷量、價格是主要因素，所以銷量排名一定要搶占住，但是要先從產品細分上來搶占銷量排名，具體可以這么操作。  二、產品細分： 標品選品時不要選擇銷量前10名銷量都差不多、價格也差不多的產品去做，在大家實力都難分伯仲的情況下，你要進去是很難勝出的。  1、你的品類，你可以去選擇帶“語音”的這個細分產品去做，帶語音的銷量第1的有1萬多銷量，銷量第2的只有5000多的銷量，第3的只有1000多的銷量，第1名與第2名拉開了很大差距，與第3名拉開了絕對差距，所以你只要干到第3名就占據了無線首屏，而不帶語音的銷量前5屏都差不多。 2、銷量排名干掉第3名，那么你就是第3名，排在第2名的下面，將你的產品售價比第2名便宜一點，并且產品主圖上要重點突出這個賣點，當然這可能會引起你和第2名的價格戰，但商場就是這樣，最后就拼你和第2名的硬實力，至少你去做了你有一個選擇和第2名拼的機會，否則你連機會都沒有。當然你也可以選擇做到銷量排名第2后不去拼價格，去拼售前客服，售后服務。 3、通過前面幾步粗暴、特別是快速地把銷量排名做去來獲得流量從而獲得真實成交，接下來就是通過真實成交配合人為干預搶占綜合排名了，對于你不能開直通車的品類來說，搜索流量就是從銷量和綜合排名入口來搶占，關于怎么搶占綜合排名入口，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多關于怎么做綜合排名的問題了，就不再贅述了。

六十二、

1.旗艦店權重會比專賣店高嗎？

答：權重方面：旗艦店大于專賣店大于專營店。操作方面：旗艦店大于專營店大于專賣店

2. 吳哥，原來一直在手淘豆腐塊的產品雙十一后位置掉了如何能搶回來？

答：重做人氣權重排名，重新做7天銷量、收藏、加購環比增長

哈哈，扶子總結的到位，站在了全局的角度出發！運營節奏把控是最重要的環節！能做到什么時候，該做什么事情，才是真正一個合格的運營。產品才是市場核心競爭力，離開產品的運營就是扯談。先是選品，其次是定位，最終目標是圈定受眾人群！站在平臺角度來思考，要單坑產值最大化；站在客戶角度來說，千人千面的本意就是把最精準的產品展示給合適需求的人，站在商家的角度來說，就是圈定受眾人群，有了圈定的粉絲人群，何愁不掙錢！輝哥所說的更多的是術層面的東西，都是在滿足前面條件下，做符合搜索引擎的喜好度、受歡迎度的單品權重維度以及店鋪權重，在按照流量入口多樣性，購物軌跡打散化去思考，去擴散！

六十三、現階段我相信有很多小賣家經常有補單的情況。由于黑號，被降權了。搜索屏蔽是否可以理解為權重清0。請問吳哥。怎么把降權的鏈接再次做起來。謝謝 答：一、今年很多賣家補單都會遇到降權或補單沒有權重的問題，原因基本出在號的問題上，所以要解決補單權重，首要問題就是解決號的問題。對于單個店鋪來講，只要有300個真實購物主號來完成新品前14天的權重提升及銷量評價問題就可以了，多了沒用，如果一個產品（瘋狂干銷量的標品除外）在14天內做到300的銷量流量及轉化還提升不上來，那么這個款基本沒有繼續推廣的價值。  二、降權產品搜索被屏蔽30天放出來后，如果這30天內沒有新的成交，權重基本被清零，如果這款產品被降權前本身轉化和評價就不行，那么不建議再繼續重新操作這款產品了，反之這款產品不錯，需要重新操作，可以按以下思路來操作： 1、把這款寶貝當作全新的寶貝來操作，相對于新品來講，少了一個新品權重而已，那么做好下面幾個維度依然可以重新提高權重獲得展現。 2、做好14天的銷量、收藏、加購計劃。這14天的計劃不要管競品，主要目的就是通過這14天把寶貝自身的權重做上去。14天銷量計劃為300，第一周120的銷量，第二周180的銷量。收藏和加購比銷量稍微高出1.5倍左右，不要去細究加購比收藏是否要高一點還是收藏比加購要高一點。 3、入店路徑一定要打散可以有寶貝搜索、店鋪搜索、淘口令、短鏈接、老客戶可以有一部分有已購買寶貝等。 4、對于有的需要成交的關鍵詞找不到的，可以先通過淘口令或店鋪名進店瀏覽，有軌跡后第2天再通過需要搜索的關鍵詞進店，這也算關鍵詞成交。有很多培訓講師都不知道淘寶現有的流量來源采用的是全引導原則算法。 5、可以安排部分訂單連續幾天進店瀏覽同時收藏幾個寶貝，過幾天再來下單付款，這么做的權重是非常高的。 6、最重要的3天內必須要出來曬圖評價，也就是我們常說的買家秀，買家秀盡量要場景化，比如童裝的，Baby穿上咱們的衣服去戶外玩耍的場景，臉上的表情要洋溢著快樂的那種。

六十四、想請問您為什么同樣的詞，在電腦排名靠前，在手機排名卻非常后面，針對這個詞已經做了手機端的流量和銷量，還是無法提升排名，請問有什么解決辦法呢？

答：一、PC端綜合排名主要以人氣權重+下架時間排序，無線端綜合排名主要以寶貝最近14天的人氣權重及轉化率排序。

二、針對你要提高無線排名，你可以按以下步驟去操作：

1、預計好你想做到無線排名的位置：比如你想做進無線排名前3頁，那么記下排名前3頁競品的最低價（比如119）和最高價格（比如199），那么你的寶貝的售價必須在119到199之間才有可能進入到前3頁的位置。

2、預計好卡位需要的銷量：看下無線排名前3頁最低銷量寶貝(價格與你寶貝價格接近)最近14天的累計銷量是多少，比如是300，那么你最近14天的計劃就最少需要做到360，也就是說高于這個競品的20%，同時最近14天的無線轉化率也要高于他的1.5倍左右。同時要做好最近14天的收藏、加購及收藏與加購的轉化。收藏加購的數量參考我今天的第一個問答。

六十五、想請問您為什么同樣的詞，在電腦排名靠前，在手機排名卻非常后面，針對這個詞已經做了手機端的流量和銷量，還是無法提升排名，請問有什么解決辦法呢？

答：一、PC端綜合排名主要以人氣權重+下架時間排序，無線端綜合排名主要以寶貝最近14天的人氣權重及轉化率排序。

二、針對你要提高無線排名，你可以按以下步驟去操作：

1、預計好你想做到無線排名的位置：比如你想做進無線排名前3頁，那么記下排名前3頁競品的最低價（比如119）和最高價格（比如199），那么你的寶貝的售價必須在119到199之間才有可能進入到前3頁的位置。

2、預計好卡位需要的銷量：看下無線排名前3頁最低銷量寶貝(價格與你寶貝價格接近)最近14天的累計銷量是多少，比如是300，那么你最近14天的計劃就最少需要做到360，也就是說高于這個競品的20%，同時最近14天的無線轉化率也要高于他的1.5倍左右。同時要做好最近14天的收藏、加購及收藏與加購的轉化。收藏加購的數量參考我今天的第一個問答。

六十六、我的寶貝展現量很低，要怎么提高展現啊

答：一、寶貝的展現量由【寶貝標題】和【鏈接權重】兩部分組成，鏈接權重決定展現機會，寶貝標題決定展現入口數量。

二、先說寶貝標題：

1、寶貝標題包含的關鍵詞數量一定要多，數量越多被搜索機會就越多。

2、標題中包含的關鍵詞展現指數要達到一定的數量級，否則即使你的鏈接權重再高（排名再好），出會沒有流量。

3、在鏈接權重不夠高之前尤其是新品，一定要先做到以上兩點，因為你只有做到了以上兩點在權重提高獲得流量之后，才可以分析哪些關鍵詞轉化高，哪些關鍵詞轉化低，從而用新的關鍵詞替換轉化低的關鍵詞。當然對于賣“衛生巾”卻非要用“文胸”這樣的關鍵詞的250商家就另當別論了，這句話的意思就是那些被講師講爛了的什么所謂屬性相關的這些基礎的東西就不在此討論了。

三、鏈接權重：

 1、我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多關于怎么提高鏈接權重的問題了，就不再贅述了。

2、我要提醒你的是前14天培養鏈接權重時需要注意以某關鍵詞為核心詞，然后通過這個關鍵詞擴展到長尾詞、次長尾詞，操作時由“次長尾詞—長尾詞—核心詞”的順序來操作。

3、操作以手機端為主，電腦端為輔，手機端至少8成比例，現在淘寶的排序是電腦端權重參照手機端權重的。

六十七、什么是買家喜愛度？要怎樣才能把買家喜愛度提高呢，達到金牌賣家標準？  謝謝吳哥。

答：一、到底什么是買家喜愛度：淘寶官方的解釋是周期內買家訪問人數，老買家回訪率，重復購買率，買家推薦率，匿名買家調研中買家喜愛度等綜合指標進行考核。

用通俗語言可以解釋為：

1、最近30天內店鋪訪問人氣。

2、最近90天內成交過的買家在最近30天內回訪比率及次數。

3、最近90天成交過的買家在最近30天內回購比率及次數。

4、最近30天店鋪內產品被分享比例，分享渠道包括：微信、QQ、微博、愛逛街、支付寶好友、手機旺信、手機通訊錄。

二、買家喜愛度有什么好處：通過（一）的解釋可以看出，買家喜愛度的判斷維度與搜索權重的幾個主要維度如出一轍，可以這么說要做搜索權重就是重點做買家喜愛度，所以以后大家不要再問金牌賣家會不會搜索加權這樣的問題了，只要是金牌賣家，買家喜愛度必須達到80分以上，因為在你做好買家喜愛度的同時就已經是在做搜索權重的維護了。

三、如何達標買家喜愛度：可以先從提高一款單品的維度從而讓店鋪打標買家喜愛度，具體可以用款單品做如下操作。

1、每天有穩定的訪客數：對于女裝店鋪，每天如果有1000以上的訪客數就有機會打標買家喜愛度。

2、毎周固定時間老客專享活動召喚回訪：比如通過旺旺、微信、微淘、手機短信甚至電話告知重點老客戶店鋪每周六有“幸運周末活動”，只要老客戶在店鋪內找到 “幸運密碼”鏈接并以0.1元的價格拍下鏈接就可以此訂單抵10元可20元消費劵，或者也可以享受店內價值20元的禮物。

注意：每周活動名額如果限額20個，那么“幸運密碼”鏈接高就設置20個庫存，拍完下架，以拍單名額為中獎名單，“幸運密碼”鏈接每周都要新鏈接，但要方便顧客找到，太麻煩就沒人玩了，另外設計一個自定義中獎名單頁面，公布每周中獎名額。

3、針對老顧客回購的玩法就有很多，比如每周固定上新老顧客專享價，也可以把“2”中的幸運周末活動延伸為“店內尋寶”，尋得寶貝的拍下指定新款后全額返款免單。

4、關于鼓勵買家分享的玩法，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了很多了，這里就不再贅述了。

六十八、我3年前有個生意不錯的淘寶店，因為其他原因停止運營（商品沒有下降，質保金保留）2年，今年重新做，但就是沒有流量？怎么刷單都是10個訪客以內，請問這個店鋪還有沒有運作的價值？是不是已經關到淘寶的黑屋子里變成死店？有朋友說把店鋪關閉，等7周后店鋪釋放了重新開就可以了，這個說法是否正確？ 答：一、關于你朋友說把店鋪關閉，7周后店鋪釋放重新開店就可以這種說法純屬于來自那些不負責任沒有實操經驗的所謂大神的無稽之談。店鋪權重會影響單品權重，但店鋪流量組成是來自于各個單品。所以在店鋪沒有流量時，我們思考的邏輯是先考慮店鋪權重，再考慮單品權重。 二、我給你具體的解決思路是： 1、提高店鋪層級：選取3到5個相對優質單品同時操作，15天時間內迅速提高店鋪層級到四層，女裝店鋪最近30天做到30萬以上就可以提高到第四層了，當然有人可能會問，能不能直接做一和30萬以上的交易直接到第四層，一般我不建議這么做，我們既要考慮到店鋪層級問題，還要考慮到在做產品人氣權重的同時提高店鋪層級。 2、提高評價數及DSR：30天內全店做到1000個好評，并前同時要保證DSR三項高于行業均值10%以上。 3、官方試用：報名試用活動，目的是拉高店鋪訪問人氣，在活動期間內通過詳情頁及客服引導買家收藏寶貝或店鋪。 4、以單品帶全店：當然現在運營店鋪我是不建設只打單品的，但對于你現在重新開店的情況，前期還是要以點帶面，在上面（1）中我提到的3到5個相對優質的產品選取一高款性價比的產品重點突破，可以報類似“淘粉吧”這樣的站外返利活動同時配合直通車重點突破。 最后：關于單品推廣打法，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中已經講了不下100套單品爆款的打法，這里就不再贅述了。

六十九、一個產品利潤也就3到5元，今天成交80％都是直通車成交，直通車肯定是虧的，應該接下來繼續直通車嗎？ 答：直通車投入最終看的是直通車給你帶來整店的roi，直通車可以拉動搜索和帶動店鋪的roi，你看看加大直通車單品的權重有沒有上來，這款引入的流量有沒有充分利潤，這些都要考慮的。把直通車沒用的詞刪除，成交詞放入標題，適當補單這些成交詞，賺免費流量，這樣直通車當輔助。

七十、最近發現店內大部分訂單來源購物車，想問下吳哥如果客戶通過直通車進入，加購，結算，這個訂單算來源購物車嗎？如果客戶通過淘客進入 加購 結算 也算購物車嗎？

答：只要是通過購物車或收藏夾路徑進入下單的訪筆訂單都歸為購物車訂單或收藏夾訂單，這也是我們為什么會有購物車轉化率或收藏轉化率這個概念，對于搜索權重來高，收藏轉化率或購物車轉化率越高，權重就越高。

七十一、標題多久修改一次，在什么時候修改比較合適呢？

答：一、標題的核心是標題中包含的獨立關鍵詞，每個關鍵詞就是一個訪問入口，首先這些入口要有人流量（搜索指數），其次這些入口要精準（關鍵詞與產品匹配程序）。那么我們優化關鍵詞的思路就是第一步擴大入口（標題包含獨立關鍵詞個數要多），第二步優化入口，用新的關鍵詞替換轉化低的關鍵詞，這就是我們修改標題的目的。具體標題優化思路及步驟如下：

一、找出與自己寶貝在同一價格帶銷量好、搜索流量在50%以上的3到5個競品的標題，當然競品寶貝必須與自己寶貝風格相似，比如都是復古風格的背帶連衣裙。

二、列出這幾個競品寶貝所包含的共同核心關鍵詞、屬性詞，那么這些關鍵詞同時可以應用到你的寶貝標題當中。 

三、加入自己的品牌詞或營銷詞，充分利用60個字節（30個漢字）的空間，新加入的詞一定要有搜索指數。

四、上架前10天可以通過店鋪內熱賣款一拖一方式或新品與競品相比更優惠手段把權重做上去，當然做權重去的方式有很多，我兩年來的微信“淘寶每日問答”中分享了很多權重提升法，這里就不再贅述了。

五、權重提升有流量后，一般每7天優化修改一次標題，通過生E經分析每個關鍵詞的轉化率，現在主要分析手機APP的轉化為主，PC可以略過。 

六、修改標題注意事項：

1、不要大面積修改標題，一次最好只修改一個獨立關鍵詞。

2、保持原標題中每個獨立關鍵詞的順序。

3、修改標題的時間選擇在凌晨0點到2點這個時間段修改。

4、修改后的標題中的新加入的關鍵詞最好修改后的當天就有成交及收藏和加購，目的是快速提升新關鍵詞的權重獲取展現后來判斷新關鍵詞的轉化能力。

PS：核心關鍵詞最好放在標題的前10個漢字內，尤其是新品。當然對于鏈接權重非常高的爆款寶貝，系統的收錄速度是非常快的。  

七十二、老客戶進店消費怎么維護啊？以前看你的帖子說到可以利用老客戶補單，但是老客戶好像基本都不會通過關鍵詞進店，那補單是不是只要控制整體的轉化率，不要考慮關鍵詞轉化率了啊

答：一、寶貝的權重分為鏈接權重、直接關鍵詞權重(比如搜索“闊腿褲”帶來的成交對“闊腿褲”的直接加權)、間接關鍵詞（比如搜索“闊腿褲九分褲”的成交對“闊腿褲”也會有加權）。鏈接權重一般是與寶貝最近7天/14天的人氣直接相關，鏈接權重提高對寶貝標題所包含的所有關鍵詞排名都會提高。所以老客戶如果不好控制關鍵詞轉化的話，但是你可以利用老客戶做最近7天/14天的人氣權重。并且老客戶還做到了“回訪、回購”權重。

二、另外你還可以利用老客戶從淘口令（我們測試過權重是非常不錯的）、短鏈接（寶貝分享及客戶關系管理都可以生成短鏈接） 等入口進店。

三、最好不要靠長期利用老客戶補單，還是要多與老客戶玩互動營銷，比如上新預售收藏領紅包10元抵30元，這樣既然培養了寶貝權重，又給了老客戶優越感。

四、所以你最后的那個關于轉化率的問題，控制整體轉化率就行了。

七十三、我的問題是店里銷量最好的寶貝沒有自然流量也沒有人氣這個維度？我店里一款銷量最好的寶貝，直通車平均每天花1200元左右，流量95%都是直通車進來的，沒有自然流量，電腦端搜索按綜合排序找不到寶貝，按銷量排序，同價位的在前十，重點按人氣排序，根本就找不到寶貝，人氣這個維度根本就沒有了，手機端排名大概在35個左右，但是在店鋪內按人氣排序，這款寶貝又是正常的，怎么回事？

答：首先你得確認店鋪沒有任何違規扣分、店鋪DSR三項高于行業平均值及店鋪售后指標也是沒有問題的。你這款寶貝現在主要問題是沒有搜索入口進來的點擊、轉化、收藏等人氣值，具體你可以按照以下步驟來整改操作：

1、修改寶貝標題，如果標題本身與產品屬性匹配，也可以將標題順序修改。

2、將寶貝折扣價稍微提高一點點，可以是0.2、0.3、0.5元，不要影響轉化率就行。

3、下架寶貝并立即上架寶貝。

4、你現在是銷量排名的第10位，如果銷量排序首屏競爭不是很大并且條件允許的話，將銷量排序做到首屏，或者選擇競爭稍小的二級詞做到銷量排序的首屏，目的就是要有搜索入口的點擊率和轉化率。

5、將寶貝主圖做點營銷氣氛，并且寶貝主圖的背景顏色做差異化，或者營銷字體的背景顏色做差異化，反正就是分解寶貝主圖，做到一到兩個點的差異化。目的就是利用銷量位置和主圖來提高搜索入口的點擊率。

6、配合做一些老客戶的轉化，收藏轉化及加購轉化。

7、整個操作周期為7天。

七十四、 我之前優化寶貝都是先優化電腦端在優化手機端。我這次想試試直接優化手機端。不知道這兩種哪種效果好些呢？

答：一、寶貝的SEO優化是一個系統工程，從維度(主要維度)的重要性來講可以這么排序：主圖（決定點擊率）、標題（決定展現量、點擊率、轉化率）、詳情頁（決定轉化率、停留時間等），最后才是我們常講的人氣權重。

二、主圖：主圖優化可以先以PC端的點擊率為參考，因為現在還沒有軟件可以查看無線端點擊率，一般女裝PC端的點擊率以1%為優秀。

三、標題：標題優化建議以手機APP為主，手機標題優化與PC標題優化最大的不同是，PC時代用戶是以搜索主主要習慣，手機時代用戶是以點擊為習慣，所以我們的標題盡量去優化下拉詞、標簽詞等。

四、人氣權重：下半年搜索權重以手機端的權重高低決定pC排序，所以人氣權重的優化以手機為主，PC為輔。

七十五、我是做XX裝的，就是商品賣斷碼了，然后編輯添加修改庫存會不會對權重影響呢，前天編輯的，這2天流量明顯少了一半，請吳哥解答一下和給小弟做點建議，感謝吳哥的無私。

答：一、添加庫存不會對權重有影響。

二、流量減少從淘寶指數及同行數據還有直通車等工具都可以判斷是否受大盤影響所致，如果是受大盤影響的話并且與季節有關，那么反而是準備下個季節的時機，如果大盤影響與季節無關，同行都在下滑，那么對你來講反而是超車的好時機。

三、如果非大盤影響，那么建議你用這個思路去分析：

   1、檢測店鋪違規、各項售后指標、DSR等

   2、檢測單品點擊率、轉化率是否下降(同行競品的沖擊可能會造成你的點擊率及轉化率下降)

   3、檢查最近寶貝評價是否負面評價增多

只要把這些問題一個個的在實踐中解決，你就會知道，弄淘寶也就那么回事、也請看到的朋友關注原作者。

版權歸原作者：運營吳平