不知道怎么運營淘寶天貓店？這些知識你得掌握

電商經濟的作用下，網購已經走進了千家萬戶，也是因為市場競爭激烈，在淘寶天貓開店也不是一件很簡單的事情。如果沒有任何運營知識和經驗，就很危險了，想要在如此多的競爭者當中脫穎而出，或者是占有一席之地，真的需要掌握很多的店鋪運營知識，下面就和推瓜小編來看看關于新手如何開淘寶店天貓店。

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品？你要賣給誰？你有什么優勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。

3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。

7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。

二、顧客

8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么

2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發新的產品。

9、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群，或者運營店鋪微信。

1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，

2）。當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，

10、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

11、要學會換位思考，站在消費者的角度看問題。

三、產品

12、產品要考慮利潤率。

13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。

14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。

15、決定利潤率的第三個因素是成本。

16、決定利潤率的第四個因素是競爭。

17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。

18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。

四、運營

19、運營的第一個核心是轉化率。

20、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。

21、店鋪吸引的流量越精準越好。

22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。

23、運營的第二個核心是流量。

24、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。

25、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。

五、推廣

26、推廣的核心是點擊率。

27、如何提高點擊率呢？

28、店鋪訪客價值越高越好。

29、店鋪訪客成本越低越好。

30、流量成本越來越貴怎么辦？

六、客服

31、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。

32、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。

33、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。

34、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。

七、競爭

35、店鋪如何應對同行的競爭？

36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。

37、任何一個行業，大部分的利潤都是屬于行業第一名的，后面的只能喝點湯。

八、數據分析

38、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。

39、“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。

40、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數”，會得到事半功倍的效果。

41、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售。

42、“DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。

43、涉及到店鋪的數據非常多，大家不要跳過一些細節。

44、最后要留意，有時候的數據是錯的。

45、上新不要隨機上，定期上新，定好時間后要堅持

46、投資最重要的五個要領：

a、看準一個團隊（團隊）；

b、發掘兩個優勢（優勢行業+優勢企業）；

c、弄清三個模式（業務模式+盈利模式+營銷模式）；

d、查看四個指標（營業額+利潤額+凈利率+增長率）；

e、理清五個結構（股權結構+高管結構+業務結構+客戶結構+供應商結構）；

47、單點上的極致突破，往往能改變全局。

48、一名好的運營，一定要學會通過現象看本質，在合適的時機做正確的事，憑經驗感覺事件的是否合理性，會用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業的試錯成本！

49、影響權重的維度越來越多，引流推廣也變得越來越復雜。

以上就是淘寶店天貓店運營知識，希望能夠對賣家有一些幫助，了解淘寶天貓運營秘籍，當然需要花費一些時間與精力，比別人付出更多的努力，才有可能獲得回報