山東云中客電子商務(wù)有限公司
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新聞資訊
時間： 2022-05-09
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各位親愛的會員：
部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家的發(fā)貨時間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時間做特殊規(guī)定，請您及時關(guān)注：
一、發(fā)貨要求調(diào)整如下
1、針對正在受疫情影響地區(qū)的訂單【違背發(fā)貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除
（1）買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理；
（2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。
2、針對受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請及時關(guān)注最新通知
二、我們的建議
1. 設(shè)置店鋪公告 建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或阿里旺旺設(shè)置自動回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間； 2.與買家友好協(xié)商 已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴； 可使用協(xié)商卡片工具：點此查看。 3.合理設(shè)置發(fā)貨合約時間 發(fā)貨時間如何設(shè)置：點此查看。 4.及時對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售 選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。點此查看 三、具體免責(zé)內(nèi)容及發(fā)貨要求 淘寶網(wǎng) 2022年5月5日
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