8月9日正式實施！淘寶宣布松綁“僅退款” 天貓取消“服務年費”

來源|都市現場

7月26日，淘寶宣布他們將優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日起正式實施。

都市現場記者留意到，為了提升用戶體驗，從去年12月26日淘寶宣布支持“僅退款”的售后機制，也就是支持退款不退貨。但是“僅退款”服務發布后，在贏來眾多消費者歡呼和掌聲之余，一些“鉆空子”“薅羊毛”的行為，讓商家叫苦不迭。

江西易路方舟倉庫經理 殷豪豪：比如說到貨破損或者運輸過程中的破損，對于我們服務商來說，我們的發貨物流是進行過買賠，所以東西也就不需要你退回來，直接退款不退貨。沒辦法你只能硬賠，哪怕一點點破損，一點點客戶不接受的。你這是沒辦法的，只有去賠償。不去退貨的話只退款，對于商家來講只有損失。

據悉，新策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。其他分段的商家，平臺將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。對此殷豪豪表示，優化后的政策給予商家更多自主處置權的同時，也大大降低了他們的損失。

江西易路方舟倉庫經理 殷豪豪：優化了之后，最起碼比如說一點點破損或者外包裝變形的話，退回來我還可以做一個內部的活動價，或者是可以做到及時回損。現在對于平臺和商家還有客戶都是受益的。

那么

優化后的策略對消費者影響如何？

南昌市民：應該是不會影響。因為現在大部分正規的店鋪，還是會有比較好的購物體驗和售后。

南昌市民：我覺得不會，本來這就是一種便利，取消了也無可厚非。

大部分消費者認為，優化后的策略對他們的購物體驗沒有太大影響，他們更在乎商品本身的質量。消費者認為，淘寶的“僅退款”服務雖然給了消費者更多的保障，但這也導致某些人確實會“鉆空子”“薅羊毛”。優化后的政策對于商家而言，更有保障。

南昌市民：因為現在有很多不法分子，抓住平臺小的“技巧”，然后去“薅羊毛”，我覺得這種行為比較不可取，對商家肯定是有好處的。

南昌市民：可能更能保障他們商家,因為不會被“薅羊毛”,也不會被找到購買上的漏洞。

南昌市民：肯定是商家付出成本會比較少了，尤其是聽說女裝什么之類的，有很多試穿又退款這種，以后不能了。

值得一提的是，與松綁"僅退款"消息同時官宣的還有自2024年9月1日起天貓將取消平臺年度軟件服務年費。可見在追求提升用戶體驗的同時，一些購物平臺也想安撫好商家，讓他們減輕負擔、更好的經營。