淘寶規則升級，異常訂單商家可直接拒絕退款

3月20日，據媒體報道，近日，淘寶賬號誠信體系進行了再次升級，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項能力，提升商家的售后自主處置能力同時，持續打擊惡意羊毛黨。

功能一：旺旺一鍵反饋虛假憑證

商家不用再害怕被虛假憑證騙退款了。當買家在旺旺聊天中提供網圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證時，商家通過旺旺對話框選擇“反饋虛假售后憑證”，即可一鍵提交。據淘寶方面介紹，反饋將在24小時內完成審核，若買家申請平臺介入，且商家舉證反饋真實有效，平臺將不支持退款申請。

功能二：商家工具智能攔截異常賬號

商家不用再害怕惡意極速退款了。針對售后異常賬號退款，平臺在商家后臺的“退貨物流優先退”工具中，新增“默認剔除異常賬號”的智能防護機制。系統識別異常賬號后，將不執行極速退款申請，轉為退貨舉證流程，由商家收貨確認后再處理。此外，平臺在退貨挽單助手中增加一鍵勾選“攔截異常退款”，降低商家售后溝通成本。目前，該功能共為商家攔截異常賬號訂單達255萬筆，保護商家權益免受損失。

功能三：異常訂單一鍵拒退

商家不用再害怕貨款兩失了。面對異常退款訂單，新增“異常訂單一鍵拒退”，對系統識別有風險的訂單，商家可跳過協商環節直接拒絕退款。目前該功能已在試點推廣中，預計3月底將覆蓋全量商家。

功能四：營商保異常退款投訴

商家不用再害怕虛假物流退貨、退回商品空包 / 少件 / 調包了。商家可通過營商保進行投訴舉證。有效舉證通過后，平臺將針對涉事賬號上線“限制賬號在該店鋪下單”能力，幫助商家提升訂單質量。該功能已面向部分商家試用中，后期將向更多優質商家開放。

1月9日，淘寶天貓在商家服務大會上宣布，將建立電商行業內首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態。

據悉，針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。

微信編輯：吳祈

審核：林夕合

【來源：綜合信陽新聞網、此前報道】

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