淘寶客服回應商家可查看買家瀏覽記錄

近日，一網友發帖稱淘寶賣家能看到買家在平臺內各店鋪的商品瀏覽記錄。據該網友描述，她在與淘寶一店鋪就商品問題進行溝通時，商家給她發了兩張她瀏覽過的各商品的足跡截圖，其中包括該店鋪商品和其他店鋪商品。

網傳淘寶賣家可查看買家商品瀏覽記錄。圖/社交平臺截圖

在帖子評論區，有網友分享出同樣的經歷，“有一次因為產品質量問題給了淘寶店鋪差評，客服一直打電話讓我刪評，并截圖說明在哪里刪，截圖上全是自己以往瀏覽過的各商品記錄及評價”。

也有疑似淘寶商家的賬號回應稱，正常情況下店鋪只能看見客人瀏覽過自家的哪些商品，如果能同時看到客人瀏覽過的其他店鋪商品大概率是使用了某種插件。

在淘寶入駐兩年的服裝店鋪商家告訴九派新聞 ，在淘工廠入駐的店鋪可以看到買家瀏覽或收藏過的所有淘工廠商品的足跡，哪怕部分商品不是某店鋪所屬商品。如果是普通淘寶店鋪或天貓店鋪，則只能看見買家瀏覽過的自家店鋪商品的足跡。

6月3日，淘寶商家熱線一名客服表示，淘寶商家可以在與消費者的聊天框端口查看買家在自家店鋪近30天的商品瀏覽記錄，但可查看范圍僅限自家店鋪商品，若超出范圍則屬于隱私侵犯，且淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。

淘寶消費者熱線一名客服介紹，消費者隱私信息屬于平臺的最高機密，正常情況下賣方只能查看買方在自家店鋪的商品瀏覽記錄，無權查看其他任何瀏覽足跡，就連平臺客服也無權查看。其稱，若出現相關侵權情況，可以在淘寶的安全服務中心對商家進行舉報，涉及資金或人身安全可聯系公安機關處理。

查詢可知，根據《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條，?商家查看顧客瀏覽侵犯了顧客的隱私權。?此外，商家在查看瀏覽記錄后，如果對顧客進行了不公正的區別對待或拒絕服務，還可能涉及到顧客的公平交易權和受尊重權的侵犯?。

與此同時，根據《中華人民共和國電子商務法》第五條，商家查看顧客瀏覽記錄還違反了該法規定的個人信息保護義務?。