淘寶客服售后技巧用好了可以提升店鋪轉化率

每個淘寶客服都是店鋪和用戶之間的媒介，尤其是處理售后的時候，客服就代表著我們店鋪的態度，那售后處理的方法以及話術技巧是什么呢，下面我就給大家例舉幾個話術，你們參考下，我一般都是把話術放在‘客服寶’客服軟件里面。

1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，我先聯系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。

如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品使用中的問題。這時首先要做的是先穩定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告知對方遇到情況需要馬上咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發過來。經過協商后要對產品備案并注明原因。

4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：

顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~

有異常：聯系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態度。

淘寶客服售后處理及話術技巧我們就分享到此，其實，售后處理關鍵是要先安撫住顧客的情緒，了解情況，然后再來根據顧客的需求來進行解決，所以，在話術上我們的態度是很關鍵的，好的態度才能夠得到用戶的認可。