現在的電商行業雖然很火爆，但競爭也十分激烈，投訴屢見不鮮。賣家經營過程中一個小小的失誤或違規，比如侵犯他人知識產權，就會招致投訴。那么當淘寶賣家店鋪被投訴怎么辦呢？以下是一些非常實用的經驗，賣家在學習后就能解決投訴問題。
（一）當店鋪被投訴了以后，系統就會給賣家的旺旺號發信息，只要點開查看就行了。如果找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點擊就會看到有違規記錄查詢，上面就能看到店鋪被投訴原因了。 （二）賣家應根據投訴原因自檢是否存在侵權以下的行為 1、未經授權使用他人的店鋪名或商標（店鋪名與他人商標字形、讀音相似的，造成消費者誤解的，也屬于侵犯商標權） 2、盜用文字、圖片（未經授權直接把他人的圖片、文字拿過來用的，稍作修改的，也屬于侵犯著作權） 3、商品侵犯他人專利權（最常見的是外觀設計專利侵權，比如賣家商品和權利人專利的外觀特點很相似就屬于侵權行為；此外還有發明專利、實用新型專利） 賣家中心——體檢中心——待處理的違規——待舉證——申訴 2、自己享有圖片著作權的著作權證明：原圖、著作權登記證書、時間等，文字作品須指出自己的文字作品與投訴人作品不同且提供著作權證明; 3、使用的作品來自于第三方，且有第三方授權：權利證明、授權使用圖片的證明、權利人身份證明。 壓縮申訴材料后上傳，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進行提交了。 1、做好長期規劃的打算，如果是自有品牌的商家應該要從長遠的角度去思考，制定相關的產品戰略。一方面需要建立比較完善的企業產權體系，另外一方面也要安排專人跟平臺進行對接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業部、品牌保護部門和法務部的保護。 2、在知識產權服務公司建立資源庫，并且要做到定期跟他們保持聯系和溝通，主動去學習相關的自主品牌保護知識產權文化的內容。
