淘寶僅退款新策略上線兩月 日均攔截40萬不合理申請

2024-10-10 17:19:58 來源：IT之家 作者：汪淼 編輯：猛鯊男魚王　瀏覽：101

IT之家消息，據(jù)淘寶天貓官方消息，今年天貓雙11，商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔心了。

此前，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍，于8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。

2023年底，淘寶實行新的爭議處理規(guī)則，根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題，讓買家有機會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策。

“僅退款”是指消費者在購買商品或服務(wù)后，在規(guī)定的時間內(nèi)，如果對商品或服務(wù)不滿意，可以不退貨并申請全額退款的政策。這也導(dǎo)致“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，商家的不滿日益增多，與消費者矛盾激化。

而從今年8月9日開始，針對店鋪綜合體驗分大于等于4.8分的商家，淘天不會再通過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款，調(diào)整為由商家先跟消費者協(xié)商。

1、淘寶平臺鼓勵商家主動服務(wù)好消費者，針對服務(wù)好的商家(店鋪體驗分≥4.8分)，平臺后續(xù)不會通過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費者協(xié)商。

2、淘寶平臺為商家提供快捷的申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺會對商家服務(wù)進行質(zhì)檢并請第三方檢測機構(gòu)對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

3、淘寶平臺將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。

IT之家注意到，此前消息稱淘天集團在618結(jié)束后（6月底）召開了一場商家閉門會，一線業(yè)務(wù)高管到場參與，會上明確幾項變化，將于下半年正式實施。

其中一個“核心變化”即是淘寶弱化了絕對低價戰(zhàn)略，自去年起搜索權(quán)重按照“五星價格力”分配的體系被弱化，改回按GMV（IT之家注：全稱Gross Merchandise Volume，商品交易總額）分配。今年上半年，許多類目的五星價格力已逐一取消。