淘寶天貓宣布建立賬號誠信體系！嚴打職業(yè)羊毛黨 新增價格設錯保障

快科技1月9日消息，在2024年于電商行業(yè)率先松綁“僅退款”、推出“退貨寶”后，淘寶再次“上新”數(shù)十項營商環(huán)境優(yōu)化舉措，保障商家權益。

據(jù)“ 淘天速遞”公眾號，今日，淘寶天貓在商家服務大會上宣布，將建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。

針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。

對于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關部門，移送司法機關。

圍繞新的賬號誠信體系，淘寶天貓將推出一系列舉措：

1、優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié)，升級營商寶投訴保障與退款及申訴反饋機制，新升級后的營商寶，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審核時效更短。

2、升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發(fā)起反饋，并對退貨風險進行一鍵預警。

3、全面提升異常行為處置能力。異常行為的處置，包括但不僅限于平臺不主動介入、賬號店鋪限制下單、品退/糾紛率剔除等。

淘寶天貓將率先面向4.8分以上的好服務商家開始試點，并逐漸向全體商家開放，面向全體商家開放后，淘寶天貓將根據(jù)體驗分賦予相應權益。

另外，針對退換貨成本問題，淘寶天貓將進一步優(yōu)化“退貨寶”機制。2025年，淘寶天貓將試點部分用戶開通模式，為商家使用“退貨寶”提供更多樣化選擇。對于淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品，幫助中小商家進一步降低經(jīng)營成本。

針對近年來屢次出現(xiàn)的商家價格設錯事件，淘寶天貓將新增價格設錯保障機制，新規(guī)則下，平臺將平衡各方主體利益，基于個案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設或誤設行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償?shù)取?/span>

針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業(yè)標準，糾紛處理指引更清晰。新規(guī)則明確了不屬于質(zhì)量問題場景，如服飾行業(yè)未按明確說明洗滌等；明確了消費者問題反饋時效，如珠寶玉石品類無需在簽收48小時內(nèi)反饋等。

目前，淘寶天貓已針對服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)出臺了詳盡指引，3C數(shù)碼、快消、二奢等更多細分行業(yè)爭議處理規(guī)范已在推進中。

此外，2025年，店小蜜將提供售前AI導購、售后自助服務等個性化AI智能服務，同時還將輔助人工客服為商家持續(xù)降本提效。